Privacy statement

Met dit privacy statement willen we je laten weten welke gegevens Efteling B.V. van jou verzamelt en met welk doel we dit doen. Het privacy statement is van toepassing op alle diensten die door de Efteling worden aangeboden, zoals onze webshop, loyaliteitsprogramma’s en promoties. Gegevens die je aan de Efteling verstrekt zullen we vertrouwelijk en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens behandelen.

Zoals in de Wet Bescherming Persoonsgegevens is vastgelegd hebben we de verwerking van de persoonsgegevens aangemeld bij de betreffende toezichthouder, het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) in Den Haag. In deze melding is omschreven welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden en aan welke personen of instanties wij de gegevens verstrekken.

1. Voor welke doelen verzamelt de Efteling gegevens?

a. Efteling Abonnementen
Je Efteling Abonnement wordt bij binnenkomst in de Efteling, bij vertrek op het parkeerterrein en bij aankopen in het park ter identificatie gescand. Bij aankopen in het park wordt daarna bijvoorbeeld de korting verrekend op je kassabon. Deze gegevens verwerken wij zodat we een beter beeld krijgen van je bezoek- en aankoopgedrag zodat we ons product kunnen verbeteren en jou gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen doen indien je hiervoor toestemming hebt gegeven. 

b. Loyaliteitsprogramma’s
Wanneer je jouw gegevens achterlaat om op te hoogte te blijven van Efteling-nieuws en gepersonaliseerde aanbiedingen, houden we je hierover via diverse kanalen op de hoogte. Als je geen informatie meer wilt ontvangen dan kun je je eenvoudig uitschrijven via onze website of via een link in onze e-mails. 

We streven ernaar onze communicatie zo interessant mogelijk voor je te maken. Daarom is deze zoveel mogelijk gepersonaliseerd en is de inhoud afhankelijk van jouw voorkeuren. Tevens gebruiken wij je gegevens om bijvoorbeeld onze websites, apps en e-mails zo goed mogelijk af te stemmen op jouw voorkeuren, gebaseerd op o.a. je specifieke aankopen en bezoekgedrag. 

Wij verwerken hiervoor je aankoopgegevens, zoals het moment van de gekochte producten/diensten en de gegevens die je aan ons hebt opgegeven zoals je naam, geslacht, adres, woonplaats en 
e-mailadres. Daarnaast analyseren we het klikgedrag in onze nieuwsbrieven en op onze websites.

c. Reserveringen en bestellingen
Wanneer je een reservering of bestelling maakt, dan verwerken wij je  gegevens om de reservering goed te kunnen afhandelen. Denk hierbij aan communicatie rondom je aankomst, je bezoek of een bevestiging vanuit onze webshop. Hierbij gebruiken we je persoonsgegevens die je opgeeft bij de reservering/bestelling. Deze persoonsgegevens worden door ons in dit geval alleen voor dit doel gebruikt en zijn alleen toegankelijk voor degenen binnen Efteling die zich bezig houden met de door jouw bestelde diensten.

d. Acties en promoties
De Efteling biedt regelmatig speciale acties, zoals spaaracties, prijsvragen of promoties aan, waar je aan kunt deelnemen. In sommige gevallen zullen wij je vragen een registratieformulier uit bijvoorbeeld een folder, advertentie of website in te vullen om mee te doen aan zo'n speciale actie. Wanneer je deelneemt aan een dergelijke actie, dan verwerkt de Efteling de door jou opgegeven persoonsgegevens om je deelname te registreren en/of te bevestigen. Zo wordt bepaald of je voldoet aan de promotievoorwaarden en om de eventueel toegekende prijzen en voordelen aan jou toe te sturen. Deze persoonsgegevens worden door ons in dit geval alleen voor dit doel gebruikt en zijn alleen toegankelijk voor degenen binnen Efteling die zich bezig houden met deze acties, tenzij je toestemming hebt gegeven voor het gebruik van je gegevens voor onze loyaliteitprogramma’s.

e. Vragen en klachten
Wanneer je de Efteling een vraag stelt of een klacht indient of wanneer je telefonisch, per e-mail, via sociale media of per post contact opneemt met de Efteling dan vragen wij je contactgegevens voor het afhandelen van je vraag of klacht. Deze persoonsgegevens worden door ons in dit geval alleen voor dit doel gebruikt en zijn alleen toegankelijk voor degenen binnen Efteling die zich bezig houden met de afhandeling van je vraag of klacht.
f. Het bezoek aan Efteling websites
Om je bezoek aan onze websites te vergemakkelijken maakt de Efteling gebruik van zogenaamde “cookies”. Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen op de harde schijf of in het geheugen van je computer. De Efteling gebruikt cookies om het gebruik van haar websites bij te houden en om de voorkeuren die je hebt ingesteld voor een bepaalde dienst of webpagina vast te leggen, zodat je die bij een volgend bezoek aan onze site niet nogmaals hoeft in te vullen. Cookies worden ook gebruikt om op basis van jouw gedrag op de website je via verschillende kanalen persoonlijke aanbiedingen te doen. Daarnaast kunnen sommige van onze social media functionaliteiten (zoals Facebook en Twitter) gebruik maken van cookies. Cookies worden niet gebruikt om je privégegevens van je computer te halen of wachtwoorden te achterhalen. 

Lees meer informatie over het gebruik van cookies in onze cookieverklaring.

g. Inloggegevens 
Er zijn verschillende plaatsen waar je kunt inloggen: in de Efteling-app, bij het boeken van een overnachting en in de Efteling webshop. De gegevens die je hebt ingevoerd bij het aanmaken van een account gebruiken we om je beter van dienst te zijn en in de toekomst jouw voorkeuren te onthouden. Als je daarvoor toestemming geeft kunnen we je gepersonaliseerde aanbiedingen sturen. 
h. Het gebruik van Efteling apps
De Efteling meet het gebruik van applicaties en gebruikt daarbij de verstrekte locatie-informatie (GPS), alleen om de dienstverlening naar de gast te verbeteren. Gasten die zich in het park bevinden ontvangen bijvoorbeeld informatie op maat als je hiervoor toestemming hebt gegeven. Gasten die zich buiten het park bevinden bieden we andere informatie. 

i. Sollicitatiedoeleinden 
Als je solliciteert voor een functie bij de Efteling gebruiken wij jouw gegevens enkel en alleen voor de sollicitatieprocedure. 

2. Hoe lang bewaren wij je gegevens? 

Wij bewaren je gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor je je gegevens hebt verstrekt. Je kunt ons ook verzoeken je gegevens te verwijderen. Als je wilt weten welke gegevens de Efteling over je heeft vastgelegd, dan kun je m.b.v. dit e-mailformulier hierover informatie opvragen. 


3. Wie heeft toegang tot je gegevens?

De Efteling kan je persoonsgegevens delen met partijen die nauwkeurig door de Efteling geselecteerd zijn ter uitvoering van haar diensten waarvoor jij toestemming hebt gegeven. Deze partijen worden bijvoorbeeld ingeschakeld om namens de Efteling diensten te verlenen of algemene data-analyse uit te voeren. Denk hierbij aan de verzender van de bestellingen in de webshop of een partij die ons ondersteunt bij marketingdoeleinden. De Efteling zal je persoonsgegevens aan niemand verkopen of verhuren.


4. Hoe kan ik mijn gegevens inzien, verbeteren of verwijderen?

Als je wil weten welke gegevens de Efteling over je heeft vastgelegd en waarvoor we deze gebruiken, dan kun je m.b.v. dit e-mailformulier hierover informatie opvragen. Hier kun je ook een verzoek om verbetering of verwijdering van je persoonsgegevens indienen. 


5. Hoe zit het met de privacy van kinderen?

Als je jonger bent dan 16  jaar, moet je eerst toestemming krijgen van één van je ouders of een wettelijke vertegenwoordiger. Wij vragen je daarom geen gegevens aan ons te verstrekken als je nog geen toestemming hebt gekregen. 


Wijzigingen

Het Efteling privacy statement kan worden gewijzigd. We zullen alle wijzigingen van het privacy statement op deze pagina aangeven. We raden je aan dit Privacystatement geregeld te raadplegen, zodat je altijd van de inhoud van het geldende Privacystatement op de hoogte bent.