Declaration de confidentialité

Dans cette politique de confidentialité, nous souhaitons vous communiquer quelles sont les données collectées par Efteling B.V. à votre sujet et à quelles fins elles sont utilisées. La politique de confidentialité s’applique à tous les services proposés par Efteling, comme notre Webshop, le programme de fidélité et les promotions. Nous entendons traiter les données fournies à Efteling de manière confidentielle et conformément à la Loi sur la protection des données à caractère personnel.

Comme l’exige la Loi sur la protection des données à caractère personnel, nous avons déclaré le traitement des données à caractère personnel au superviseur compétent, à savoir le Collège de Protection des Données à caractère personnel (CPD) établi à La Haye. Cette politique décrit les données traitées, les fins auxquelles elles sont traitées et à quelles personnes ou instances elles sont communiquées.

1. À quelles fins Efteling collecte-t-il les données ?

a. Abonnements Efteling 
Votre abonnement Efteling est scanné pour identification à votre arrivée au Parc Efteling, à votre sortie du parking et lors de vos achats dans le parc. Si vous réalisez des achats dans le parc, votre réduction sera déduite sur votre ticket de caisse. Nous utilisons ces données pour nous faire une meilleure idée de votre visite et comportement d’achat en vue d’améliorer nos produits et de vous soumettre des offres personnalisées, si vous nous y avez autorisés.

b. Programmes de fidélité
Si vous laissez vos données pour rester informé de l’actualité d’Efteling et des offres personnalisées, nous vous en informons par le biais de divers canaux. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations, vous pouvez facilement vous désinscrire via notre site web et via un lien dans nos e-mails.

Nous nous efforçons de vous communiquer des informations aussi intéressantes que possible. C’est pourquoi elles sont personnalisées : le contenu dépend de vos préférences. Nous utilisons également vos données personnelles pour calquer au mieux notre site web, nos applications et nos e-mails sur vos préférences, et notamment sur votre comportement d’achat et de visite spécifique.

Nous traitons, à cet égard, vos informations d’achat, notamment le moment de l’achat des produits/services, et les données que vous nous fournissez comme votre nom, votre sexe, votre adresse, votre domicile et votre adresse e-mail. Nous analysons, par ailleurs, le comportement de clic sur nos newsletters et notre site web. 

c. Réservations et commandes
Lorsque vous effectuez une réservation ou une commande, nous traitons vos données afin de gérer correctement votre réservation. Pensez, par exemple, aux communications concernant votre arrivée, votre visite ou à la confirmation d’un achat sur notre Webshop. Nous utilisons, à cet égard, les données à caractère personnel que vous avez saisies lors de la réservation/commande. Ces données à caractère personnel sont, dans ce cas, uniquement utilisées à cette fin et ne sont disponibles que pour les collaborateurs d’Efteling concernés par les services que vous avez commandés.

d. Actions et promotions
Efteling propose régulièrement des actions spéciales (actions d’épargne, concours ou promotions) auxquelles vous pouvez participer. Dans certains cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire d’inscription dans une brochure, une annonce ou un site web pour participer à cette action spéciale. Lorsque vous participez, Efteling traite les données à caractère personnel que vous avez saisies pour enregistrer et/ou confirmer votre participation. Nous déterminons ainsi si vous répondez ou non aux conditions de participation. Nous pouvons aussi éventuellement vous envoyer les prix et les avantages qui vous reviennent. Ces données à caractère personnel sont, dans ce cas, uniquement utilisées à cette fin et ne sont disponibles que pour les collaborateurs d’Efteling concernés par ces actions, à moins que vous nous ayez autorisés à utiliser vos données pour nos programmes de fidélité.

e. Questions et réclamations

Si vous posez une question ou introduisez une réclamation à Efteling ou si vous contactez Efteling par téléphone, par e-mail, via les médias sociaux ou par courrier, nous avons besoin de vos données de contact pour le traitement de votre question ou réclamation. Ces données à caractère personnel sont, dans ce cas, uniquement utilisées à cette fin et ne sont disponibles que pour les collaborateurs d’Efteling concernés par le traitement de votre question ou réclamation.

f. Visite du site web Efteling
Afin de faciliter votre site sur nos sites web, Efteling utilise des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers textuels stockés sur le disque dur ou dans la mémoire de votre ordinateur. Efteling utilise les cookies pour mémoriser l’utilisation de son site web et les préférences que vous avez paramétrées pour un service ou une page en particulier, afin que vous ne deviez plus les reconfigurer lors d’une visite ultérieure sur notre site. Les cookies sont aussi utilisés pour vous faire des offres personnalisées via différents canaux sur la base de votre comportement de surf. Certaines de nos fonctionnalités de médias sociaux (tels que Facebook et Twitter) peuvent, en outre, utiliser des cookies. Les cookies ne sont pas utilisés pour extraire vos données personnelles de votre ordinateur ni pour récupérer vos mots de passe.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, consultez notre déclaration relative aux cookies.

g. Données de connexion 
Vous pouvez vous connecter à divers endroits : sur l’application Efteling, lors de la réservation d’un séjour et dans le Webshop Efteling. Nous utilisons les données saisies lors de la création d’un compte pour vous servir au mieux et mémoriser vos préférences à l’avenir. Si vous nous y autorisez, nous pouvons également vous envoyer des offres personnalisées.

h. Utilisation des applications Efteling
Efteling mesure l’utilisation des applications et utilise les informations de localisation fournies (GPS) pour améliorer le service proposé au client. Les clients en visite dans le parc reçoivent, par exemple, des informations sur mesure, à condition qu’ils aient donné leur autorisation. 

Les clients qui se trouvent en dehors du parc reçoivent d’autres informations.

i. Fins de candidature
Si vous posez votre candidature pour une fonction dans le Parc Efteling, nous utilisons uniquement vos données aux fins de la procédure de candidature.

2. Combien de temps conservons-nous vos données ? 

Nous ne conservons pas vos données au-delà des délais autorisés par la loi et les supprimons lorsqu’elles ne présentent plus aucune utilité aux fins de collecte initiale. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données. Si vous souhaitez connaître les données dont Efteling dispose à votre sujet, vous pouvez demander plus d’informations par le biais de ce formulaire par e-mail. 

3. Qui a accès à vos données ?

Efteling peut partager vos données à caractère personnel avec des tiers soigneusement sélectionnés par Efteling en vue de fournir les services pour lesquels vous avez donné votre autorisation. Nous faisons, par exemple, appel à ces parties pour fournir des services au nom d’Efteling ou à des fins d’analyse agrégées des données. Pensez notamment à l’expéditeur des commandes du Webshop ou à une partie qui nous soutient à des fins de marketing. Efteling ne vendra ni ne louera en aucun cas vos données à caractère personnel.

4. Comment consulter, rectifier ou supprimer mes données ?

Si vous souhaitez connaître les données dont Efteling dispose à votre sujet et les fins auxquelles elles sont utilisées, vous pouvez demander plus d’informations par le biais de ce formulaire par e-mail. Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, vous pouvez utiliser votre compte Mon Efteling. Vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel par le biais du formulaire Demande de suppression des données personnelles.

5. Qu’en est-il de la confidentialité des enfants ?

Si vous avez moins de 16 ans, vous devez avoir l’autorisation d’un de vos parents ou d’un représentant légal. Ne nous fournissez donc aucune donnée si vous n’avez pas reçu d’autorisation.

Modifications

La politique de confidentialité d’Efteling peut être modifiée. Ces modifications seront communiquées sur cette page. Nous vous recommandons, dès lors, de vérifier régulièrement cette politique de confidentialité pour rester informé du contenu de la politique de confidentialité applicable.