Hoe kunnen we je helpen?

We zijn dagelijks bereikbaar van 9.00 - 21.00 uur en helpen je graag.

Veelgestelde vragen


Toeristenbelasting
Hoeveel bedraagt de toeristenbelasting in 2020?
Hoeveel bedraagt de toeristenbelasting in 2020?

Onlangs is door de gemeente Loon op Zand (waar Kaatsheuvel onder valt) besloten om de toeristenbelasting per 1 januari te verhogen naar een vast bedrag van € 3,00 per persoon per nacht. De periode waarin je daadwerkelijk verblijft bij ons is bepalend voor de hoogte van deze belasting, niet het moment van reserveren. Wij zijn wettelijk verplicht om toeristenbelasting af te dragen.

Waarom heb ik opeens een openstaand bedrag?
Waarom heb ik opeens een openstaand bedrag?

Onlangs is door de gemeente Loon op Zand (waar Kaatsheuvel onder valt) besloten om de toeristenbelasting per 1 januari te verhogen naar een vast bedrag van € 3,00 per persoon per nacht. Dit wijkt af van het tarief dat op het moment van jouw boeking is berekend. De periode waarin je daadwerkelijk verblijft bij ons is bepalend voor de hoogte van deze belasting, niet het moment van reserveren. Wij zijn wettelijk verplicht om toeristenbelasting af te dragen. 

Inmiddels hebben wij deze wijziging dan ook in jouw reissom doorgevoerd. Wij begrijpen dat deze aanpassing vervelend is. Je kunt het openstaande en actuele bedrag gemakkelijk via Mijn Efteling account inzien en voldoen*. Indien je de volledige reissom al hebt voldaan, rest nog enkel de gewijzigde toeristenbelasting.  Wanneer je alleen de aanbetaling hebt voldaan, is de gewijzigde toeristenbelasting verrekend in jouw restantbedrag.

* Wanneer je geen Mijn Efteling account hebt, kun je het restantbedrag toeristenbelasting voldoen bij de receptie van jouw accommodatie.

Efteling Park
Mijn fotocode werkt niet. Wat nu?
Mijn fotocode werkt niet. Wat nu?

Zorg ervoor dat je de code exact hebt ingevoerd zoals deze op je bon staat. Foto's die niet laden, zijn meestal het gevolg van een verkeerd ingevoerde code. Sommige letters en cijfers kunnen erg op elkaar lijken, zoals:

  • De letter O en het cijfer 0
  • De letter O en de letter Q
  • De letter Q en het cijfer 0

Controleer of je alle 12 tekens juist hebt ingevoerd. Hou er rekening mee dat het in sommige gevallen tot 24 uur na je bezoek kan duren voordat jouw foto's beschikbaar zijn. Jouw foto's zijn tot 90 dagen na aankoop online beschikbaar. 

Opmerking: als je een streepjescodenummer invoert, moet dit uit 9 cijfers bestaan.

Kan ik een kijkje achter de schermen krijgen?
Kan ik een kijkje achter de schermen krijgen?

De Efteling wordt vrijwel dagelijks gevraagd om informatie met betrekking tot technische details, kijkjes achter de schermen, rondleidingen en dergelijke. Het is voor ons helaas niet mogelijk om op deze vragen en verzoeken in te gaan.

Mag ik filmen in attracties?
Mag ik filmen in attracties?

Het is alleen toegestaan om jouw rit te filmen met een zogeheten ‘borstharnas’ voor actiecamera's (zoals een GoPro). Dit geldt voor alle attracties, tenzij uitdrukkelijk vermeld is dat het voor een betreffende attractie niet is toegestaan. Bij de medewerker van de attractie dien je aan te tonen dat de camera stevig is bevestigd aan het harnas. Onze medewerkers hebben altijd de eindbeslissing of je met het harnas wordt toegelaten. Filmen met een los toestel, zoals een mobiele telefoon, is in de meeste attracties niet toegestaan.

Tijdens je bezoek mag je, voor eigen gebruik, met een telefoon of kleine handcamera filmen in het park, mits je andere bezoekers en/of medewerkers niet tot last bent.

Overnachten
Kan ik een prijsopgave krijgen?
Kan ik een prijsopgave krijgen?

Voor prijzen en beschikbaarheid van accommodaties in het Efteling Hotel, vakantiepark Bosrijk en vakantiepark Loonsche Land kun je de website raadplegen: Efteling Overnachten. Wij communiceren geen prijzen via e-mail.

Prijzen zijn afhankelijk van de periode, het aantal personen en het aantal nachten. Een verblijf bij de Efteling is inclusief alle dagen toegang tot het park tijdens reguliere openingstijden, dus ook op je aankomst- en vertrekdag.

De kalender om een verblijf te boeken geeft de beschikbaarheid van aankomstdagen aan en toont de mogelijke vertrekdata. Er staat ook een link naar meer informatie over aankomstdagen en verblijfsduren.

Mocht je nog vragen hebben of meerdere accommodaties tegelijk willen boeken, dan kun je telefonisch contact opnemen via +31 (0)416 - 537 777. Wij zijn dagelijks bereikbaar van 9:00 – 21:00 uur.

Mag ik eerder het park in?
Mag ik eerder het park in?

Ja, dat mag! Het park is voor verblijfsgasten een half uur eerder geopend, ook op de aankomst- en vertrekdag. Je kunt dan alvast Avonturen Doolhof, Kleuterhof, Vogel Rok, Carnaval Festival, Monsieur Cannibale, Villa Volta, Droomvlucht, Fata Morgana, Baron 1898, Python en Polka Marina bezoeken. Alle overige attracties gaan open op de reguliere openingstijden.

Mag ik gebruikmaken van het zwembad?
Mag ik gebruikmaken van het zwembad?

Alleen vakantiepark Efteling Bosrijk beschikt over een zwembad (het Badhuys) en dit is enkel toegankelijk voor verblijfsgasten van vakantiepark Bosrijk en het Efteling Hotel. Voor het Badhuys zijn geen losse kaarten te koop. Bekijk voor meer informatie de pagina over het Badhuys.

Gasten van het Efteling Hotel kunnen een toegangskaart vragen bij de receptie van het Efteling Hotel. De afstand naar het Badhuys is ongeveer twee kilometer vanaf het Efteling Hotel. Het is mogelijk om gratis te parkeren bij Efteling Bosrijk.

Tickets
Kan ik de geldigheid van tickets verlengen?
Kan ik de geldigheid van tickets verlengen?

Eenmaal gekochte entreebewijzen kunnen niet geruild worden en zijn alleen geldig voor de periode genoemd op het betreffende entreebewijs. Dit staat vermeld in de algemene voorwaarden tickets.

Slechts in zeer uitzonderlijke gevallen (een sterfgeval of ernstige ziekte binnen de directe familie vlak voor het vervallen van de geldigheid) kan de Efteling per individueel geval besluiten een uitzondering te maken. Een beroep hierop (mits je hiervan een bewijsstuk kunt overleggen) dient uiterlijk binnen drie maanden na het vervallen van de geldigheid door de Efteling te zijn ontvangen. In alle andere gevallen kunnen wij je helaas niet tegemoetkomen.

Stuur je verlopen tickets, samen met het bewijsstuk, naar guestrelations@efteling.com óf stuur het op naar:

Efteling bv
Afdeling Guest Relations 
Antwoordnummer 3007 
5170 ZX  Kaatsheuvel
 
Vergeet niet je naam en adresgegevens te vermelden. Een postzegel is niet nodig.

 Je ontvangt binnen ongeveer twee weken een reactie.

Hoe kan ik verjaardagstickets kopen?
Hoe kan ik verjaardagstickets kopen?

Iedereen die geabonneerd is op de nieuwsbrief en zijn of haar geboortedatum heeft ingevuld ontvangt een e-mail met een unieke actiecode. Met de actiecode ontvang je de gehele maand waarin je jarig bent 25% korting op minimaal twee en maximaal zes tickets.

Bekijk alle verjaardagsticket voorwaarden.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Heb je een vraag?


We helpen je graag! Stuur ons een WhatsApp-berichtje via +31 (0)624878787 en je vraag wordt vandaag nog beantwoord! Of neem contact met ons op via informatie@efteling.com, dan proberen we jouw vraag binnen één week te beantwoorden.

Tip, klacht of compliment?


Heb je een klacht, tip of compliment voor ons? Wij horen het uiteraard graag en geven altijd antwoord.

Laat het ons weten

Handig om te weten