Foire aux questions
Voici une liste des questions fréquemment posées à Efteling. Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Veuillez nous contacter.
Efteling Parc
Puis-je retourner mon ticket acheté en ligne?
Oui, c'est possible. Si vous avez acheté un ticket d'entrée ou un ticket de parking en ligne sur efteling.com, vous pouvez renvoyer votre ticket d'entrée ou votre ticket de parking dans les 14 jours suivant l'achat. Vous pouvez faire une demande via le Centre de contact d'Efteling. Les tickets d'entrée ou les tickets pour lesquels un jour ou un événement spécifique s'applique (par exemple, les tickets pour le Nouvel An et les billets pour un spectacle théâtral) ou les tickets d'entrée ou les tickets qui sont vendus aux caisses ou par d'autres canaux ne peuvent pas être retournés.
Puis-je apporter à boire et à manger au parc Efteling?
Il est tout à fait permis d’apporter vos propres boissons et nourriture au parc Efteling. Néanmoins, il n’est pas autorisé de consommer ces boissons et nourriture dans les points de restauration et leur terrasse. Dans les différents endroits prévus pour pique-niquer dans le parc, il est autorisé de manger votre propre nourriture.
J’ai perdu mon ticket d’entrée. Que puis-je faire?
Les visiteurs sont responsables pour avoir leur ticket d’entrée avec eux et ne seront pas remboursés s’ils perdent leur ticket. Les visiteurs qui ont égaré un ticket acheté en ligne devront les réimprimer via le lien qu’ils ont reçu dans leur email de confirmation. Les tickets commandés en ligne peuvent également être scannés à partir d’un smartphone ou d’une tablette. Votre ticket d’entrée est la preuve que vous avez payé l’admission au parc. Chaque ticket dispose d’un code-barres unique qui sera scanné à l’entrée du parc. Les visiteurs sont invités à avoir leurs tickets sous la main à l’entrée du parc.
Y a-t-il des conseils pour éviter les longues files d'attente ?
Grâce à l'application Efteling gratuite, vous pouvez connaître les temps d'attente actuels des attractions. Vous pouvez ainsi voir rapidement où il y a une courte file d'attente.
Combien de temps mon ticket d’entrée est-il valable?
La validité de votre ticket d’entrée est indiquée sur celui-ci.
Où peut-on manger sans gluten au parc Efteling?
Pour les produits sans gluten, vous pouvez vous rendre les points de restauration suivants : points de vente Eigenheymer, le restaurant Fabula, Het Wapen van Raveleijn, Het Witte Paard, Pinokkio’s pizza & pasta restaurant, Polles Keuken, Station de Oost, Smulpaap, et Toko Pagode.
La contamination croisée par des allergènes dans notre cuisine ne peut être exclue à 100%. Nos collègues sont heureux de vous informer sur place concernant les efforts que nous déployons dans le processus de préparation, afin que vous puissiez faire un choix éclairé en fonction de votre situation personnelle.
Les animaux domestiques sont-ils admis au Parc Efteling?
Les animaux domestiques ne sont pas admis au parc sauf les chiens-guides pour personnes malvoyantes.
Hôtels & Villages de vacances Efteling - Généralités
Dois-je réserver des tickets pour le parc si j'ai réservé une nuitée dans un des hébergements Efteling ?
En tant qu'hôte de séjour, vous bénéficiez toujours automatiquement d'un accès au parc pendant les heures d'ouverture en journée, tous les jours de votre séjour. Vous n'avez donc pas à faire de réservation.
Efteling Village Bosrijk
Y a-t-il une piscine au Efteling Village Bosrijk?
Le centre aquatique couvert comprend trois piscines : une pataugeoire de 15 cm de profondeur (0-3 ans), une petite piscine de 25 cm de profondeur (4-7 ans) et une grande piscine (environ 250 m²) avec une profondeur de 120 cm. Le centre aquatique couvert ‘Badhuys’ ressemble davantage à un centre aquatique qu’à une véritable piscine.
Qu’y a-t-il d’inclus dans un logement au Efteling Village Bosrijk?
- Lits faits
- Un set de serviettes de bain par personne et un set de cuisine par maison
- Une télévision avec des chaînes Efteling (pour enfants) et des chaînes de films
- Des commodités pour les enfants : une barrière escalier, une chaise et un lit enfant
- Un petit coffre-fort
- Accès gratuit à Internet (connexion sans-fil)
- Le service de nettoyage à la fin de votre séjour
- Dans les maisons : Une cuisine super équipée avec entre autres un appareil à café Nespresso, une bouilloire, un réfrigérateur, un lave-vaisselle et un micro-ondes combiné
Les maisons luxueuses bénéficient également de :
- Sauna extérieur
- Bain à bulles
- Lecteur DVD
- Peignoirs
Efteling est-il affilié à SRG?
De Efteling B.V. (CdC n° 18122297) est affilié à SGR. Vous pouvez vérifier ceci sur www.sgr.nl. Les garanties prévues par SGR comprennent les voyages publiés sur ce site internet sous la garantie de SGR. Cette garantie SGR stipule que le consommateur a la garantie que son voyage payé à l’avance sera remboursé si l’autre partie ne peut honorer les prestations prévues en raison d’une insolvabilité financière.
Pourquoi dois-je payer une Contribution client SGR ?
La Contribution client SGR est une redevance qui doit être versée à la fondation Stichting Garantiefonds Reisgelden. Cette contribution est une conséquence de la crise sanitaire.
SGR a émis plus de garanties que d'habitude en raison du grand nombre d'annulations et des faillites des organismes de voyage.
Puis-je visiter le parc Efteling les jours de mon arrivée et de départ?
Oui, cela est tout à fait possible.
Lors des jours d’arrivée et de départ, vous avez accès à toutes les infrastructures.
Le barbecue ou la plancha sont-ils permis au Village de vacances Efteling Bosrijk ?
Le barbecue électrique est uniquement autorisé à l'extérieur. Faire un gourmet est autorisé aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur si c’est un appareil à gourmet électrique.
Les animaux domestiques sont-ils admis dans les logements du Efteling Village Bosrijk?
Oui, les chiens sont autorisés au Village de vacances Efteling Bosrijk (moyennant un supplément), à l'exception des chambres familiales et des maisons de vacances hypoallergéniques. Veuillez mentionner la présence d’un chien pendant votre réservation. Les chiens doivent toujours être tenus en laisse au Efteling Village Bosrijk. Attention : pour des raisons d’hygiène, les chiens ne sont pas admis dans le centre aquatique ‘Badhuys’ ou dans le ‘Poorthuys’.
Attention : Efteling ne dispose pas de refuge où vous pouvez laisser votre chien lors de votre visite. Lors de votre visite au Parc Efteling, votre chien peut rester dans une cage dans le logement. Veuillez noter que vous ne pourrez pas accéder à votre logement avant 16 h le jour de votre arrivée et devez quitter le logement avant 10.30 h le jour de votre départ.
Le parking à Efteling Village Bosrijk est-il gratuit?
Oui, le parking est gratuit pour nos hôtes qui séjournent à Efteling Village Bosrijk. Vous pouvez garer votre voiture sur le parking d’Efteling Village Bosrijk. Les voitures ne sont pas autorisées à l’intérieur du Efteling Village Bosrijk, sauf pour charger et décharger vos bagages. Le parking est autorisé pour les hôtes des logements adaptés.
À quelle heure pouvons-nous arriver et quitter le logement à Efteling Village Bosrijk?
Vous pouvez prendre occupation de votre logement à partir de 16 h, et vous devez avoir quitté votre logement à partir de 10.30 h. Naturellement, vous pouvez entrer dans le parc Efteling et avoir accès aux diverses infrastructures avant et après ces heures lors de votre jour d’arrivée et de départ.
Village de vacances Efteling Loonsche Land
Y a-t-il une piscine au Village de vacances Efteling Loonsche Land ?
Non, le Village de vacances Efteling Loonsche Land ne dispose pas d'une piscine. La piscine Badhuys au Village de vacances Efteling Bosrijk n'est accessible qu'aux hôtes qui séjournent au village Efteling Bosrijk et à le Efteling Wonder Hotel. Nous ne vendons pas de billets pour le Badhuys.
Efteling est-il affilié à SRG?
De Efteling B.V. (CdC n° 18122297) est affilié à SGR. Vous pouvez vérifier ceci sur www.sgr.nl. Les garanties prévues par SGR comprennent les voyages publiés sur ce site internet sous la garantie de SGR. Cette garantie SGR stipule que le consommateur a la garantie que son voyage payé à l’avance sera remboursé si l’autre partie ne peut honorer les prestations prévues en raison d’une insolvabilité financière. Dans la mesure où l’accord comprend également le transport et que la destination est déjà atteinte, le retour sera organisé.
Cette traduction n’est pas autorisée par SGR et le texte néerlandais des garanties prime. De plus, SGR ne communique qu’en néerlandais ou en anglais.
Pourquoi dois-je payer une Contribution client SGR ?
La Contribution client SGR est une redevance qui doit être versée à la fondation Stichting Garantiefonds Reisgelden. Cette contribution est une conséquence de la crise sanitaire. SGR a émis plus de garanties que d'habitude en raison du grand nombre d'annulations et du nombre croissant de faillites des organismes de voyage. Avec cette contribution supplémentaire, SGR veut s'assurer que les consommateurs soient protégés à l'avenir en cas de faillite des organismes de voyage.
Par réservation d'hébergement, vous payez un montant supplémentaire de 5 € pour une réservation d'hôtel (y compris les chambres familiales à Bosrijk) et de 10 € pour une maison de vacances.
Puis-je visiter le parc Efteling le jour de mon arrivé ?
Oui, cela est tout-à-fait possible. Lors les jours d’arrivée et de départ, vous avez accès à toutes les infrastructures. Vous pouvez laisser vos bagages dans votre voiture sur le parking fermé. Vous pouvez aussi laisser vos bagages dans les casiers à la réception de l'Hôtel Loonsche Land.
Le barbecue, la plancha ou Pizzarette sont-ils permis au Village de vacances Efteling Loonsche Land?
Non, dans le Village de vacances Efteling Loonsche Land, il n’est pas permis d’utiliser une plancha, Pizzarette ou un appareil à raclette, ni un barbecue, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur. Les barbecues électriques sont également interdits.
Les animaux domestiques sont-ils admis dans les logements du Village de vacances Efteling Loonsche Land?
Deux chiens au maximum peuvent séjourner dans les maisons de vacances, à l'exception des maisons hypoallergéniques, aux frais supplémentaires. D'autres animaux (domestiques) sont interdits.
Il n'y a pas de place pour promener les chiens sur le terrain du village de vacances. Vous devez promener votre chien dans la réserve naturelle Loonsche Land, à deux pas du village de vacances. Les chiens doivent être dans une cage quand ils sont seuls dans la maison de vacances.
Dans le cas de dégâts aux proprietés Efteling après votre séjour (en conséquence d'encrassement, destruction ou autrement), causé par les chiens, nous serons obligés de facturer des frais supplémentaires.
Attention : Efteling ne dispose pas de refuge où vous pouvez laisser votre chien lors de votre visite. Lors de votre visite au Parc Efteling, votre chien peut rester dans une cage dans le logement. Veuillez noter que vous ne pourrez pas accéder à votre logement avant 16 h le jour de votre arrivée et devez quitter le logement avant 10.30 h le jour de votre départ.
Le parking au Villange de vacances Efteling Loonsche Land est-il gratuit ?
Oui, le parking est gratuit pour les hôtes du Village de vacances Efteling Loonsche Land. Vous pouvez utiliser ce parking à proximité du village de vacances tous les jours de votre visite.
À quelle heure pouvons-nous arriver et quitter le logement au Village de vacances Efteling Loonsche Land ?
Vous pouvez prendre occupation de votre logement à partir de 16 h, et vous devez avoir quitté votre logement à partir de 10.30 h. Naturellement, vous pouvez entrer dans le parc Efteling et avoir accès aux diverses infrastructures avant et après ces heures lors de votre jour d’arrivée et de départ.
Efteling Wonder Hotel
Y a-t-il une piscine à Efteling Wonder Hotel ?
Non, mais en tant que client de Efteling Wonder Hotel, vous pouvez vous rendre à l'aire de jeux aquatique couverte du Village de vacances Efteling Bosrijk.
Efteling est-il affilié à SRG?
De Efteling B.V. (CdC n° 18122297) est affilié à SGR. Vous pouvez vérifier ceci sur www.sgr.nl. Les garanties prévues par SGR comprennent les voyages publiés sur ce site internet sous la garantie de SGR. Cette garantie SGR stipule que le consommateur a la garantie que son voyage payé à l’avance sera remboursé si l’autre partie ne peut honorer les prestations prévues en raison d’une insolvabilité financière. Dans la mesure où l’accord comprend également le transport et que la destination est déjà atteinte, le retour sera organisé.
Cette traduction n’est pas autorisée par SGR et le texte néerlandais des garanties prime. De plus, SGR ne communique qu’en néerlandais ou en anglais.
Pourquoi dois-je payer une Contribution client SGR ?
La Contribution client SGR est une redevance qui doit être versée à la fondation Stichting Garantiefonds Reisgelden. Cette contribution est une conséquence de la crise sanitaire.
SGR a émis plus de garanties que d'habitude en raison du grand nombre d'annulations et des faillites des organismes de voyage.
Puis-je visiter le parc Eftelintg les jours de mon arrivée et de départ?
Oui, cela est tout à fait possible. Vous pouvez utiliser toutes les facilités d'Efteling Wonder Hotel le jour de votre arrivée et de votre départ. Vous pouvez laisser vos bagages dans votre voiture sur le parking fermé. Vous pouvez également déposer vos bagages dans la salle de bagages à la réception d'Efteling Wonder Hotel.
Le Efteling Wonder Hotel dispose-t-il d'une entrée spéciale pour le parc d'attractions ?
Oui, le Efteling Wonder Hotel dispose d'une entrée de parking spéciale pour les hôtes de l'hôtel. En tant qu'hôte de l'hôtel, vous pouvez suivre un itinéraire depuis le parking d'Efteling Wonder Hotel jusqu'à l'entrée spéciale du parc.
À quelle heure pouvons-nous arriver et quitter la chambre ou la suite?
Vous pouvez prendre occupation de votre logement à partir de 16 h. Le jour de votre départ, votre chambre est à votre disposition jusqu’à 10.30 h. Naturellement, vous pouvez entrer dans le parc Efteling et avoir accès aux diverses infrastructures avant et après ces heures lors de votre jour d’arrivée et de départ.
L’hôtel dispose-t-il d’un local à bagages?
Oui, l'hôtel dispose d'un local à bagages et de consignes que vous pouvez utiliser gratuitement. Si votre chambre n'est pas encore disponible ou si vous l'avez déjà quittée, vous pouvez y laisser vos bagages. Le local à bagages n'est pas sécurisé, son utilisation se fait à vos risques et périls.
Carte-cadeau Efteling
Qu’est ce que la carte-cadeau Efteling ?
Puis-je payer en ligne avec la carte-cadeau Efteling ?
Oui, vous pouvez utiliser une carte-cadeau Efteling en ligne lors de l’achat de tickets (sauf tickets de groupes et sorties scolaires) et d’un abonnement Efteling avec paiement annuel, lors de la réservation d’un séjour ou lors du paiement d’un solde dans votre compte Efteling.
Puis-je utiliser la carte-cadeau Efteling pour acheter des tickets Efteling ?
Oui, il est possible d’acheter des tickets Efteling (sauf tickets de groupes et sorties scolaires) avec une carte-cadeau Efteling. Vous pouvez le faire à la fois en ligne et auprès de l’Accueil des visiteurs. Si le solde de la carte-cadeau est insuffisant pour l'achat, vous devrez payer le montant restant d'une autre manière.
Comment utiliser la carte-cadeau Efteling ?
L’utillisation de la carte-cadeau est simple, il suffit de la remettre lors de votre paiement à la caisse et le montant de l’achat est débité de votre carte. Si le solde restant ne suffit pas pour l’achat, vous pouvez régler le reste du montant avec un autre moyen de paiement. Une nuitée à l’Hôtel Efteling, aux villages de vacances Efteling Bosrijk ou Efteling Loonsche Land peut également être (partiellement) payée avec la carte-cadeau et le paiement peut être effectué en ligne lors de la réservation ou ultérieurement en payant le montant restant sur votre compte Efteling.
Jusqu’à quand ma carte-cadeau est-elle valable ?
La carte-cadeau reste valable 3 ans après son activation. Vous pouvez vérifier la date d’expiration et la valeur résiduelle d’une carte-cadeau via le vérificateur de solde.
Où peut-on acheter la carte-cadeau Efteling ?
Dans l’Univers d’Efteling, la carte-cadeau Efteling est disponible aux endroits suivants : l'accueil des visiteurs à l'entrée, dans les boutiques de souvenirs dans le parc d'attractions, au Théâtre Efteling, à le Efteling Wonder Hotel, et dans Efteling Bosrijk et Efteling Loonsche Land.
Si vous n’êtes pas à proximité d’Efteling, vous pouvez acheter la carte-cadeau dans les magasins suivants aux Pays-Bas : Primera, Plus Supermarkt, Albert Heijn et Bruna. Pour les visiteurs néerlandais et belges, la carte-cadeau Efteling peut également être commandée en ligne sur les sites suivants :
- Cardman.nl
- Primera.nl (uniquement pour les visiteurs néerlandais)
Quel montant peut être mis sur la carte-cadeau ?
La carte-cadeau Efteling peut être chargée avec une valeur de min. 5 € et max. 150 €. Si vous souhaitez charger un montant plus élévé, vous devez utiliser plusieurs cartes-cadeaux.
Quelle est la valeur restante de ma carte-cadeau ?
Vous pouvez vérifier la valeur résiduelle d’une carte-cadeau via le vérificateur de solde.
La carte-cadeau peut-elle être utilisée par tout le monde ?
Aucun nom n’est enregistré sur la carte-cadeau; celle-ci peut donc être utilisée par tout le monde.
Puis-je utiliser la carte-cadeau pour de multiples achats ?
Oui, plusieurs achats peuvent être effectués avec la même carte-cadeau jusqu’à ce que son solde soit épuisé.
Un achat peut-il être réglé avec plusieurs cartes-cadeaux Efteling ?
Oui, s’il y a un solde restant sur la carte-cadeau et si la validité de la carte-cadeau n’a pas expirée, un achat peut être payé avec plusieurs cartes-cadeaux Efteling. Vous pouvez vérifier la date d’expiration et le solde restant de votre carte-cadeau Efteling via le vérificateur de solde.
Puis-je échanger la carte-cadeau Efteling contre de l’argent?
Non, les cartes-cadeaux peuvent uniquement être utilisées à Efteling pour les produits disponibles et ne peuvent donc pas être échangées contre de l’argent.
Le solde restant sur ma carte-cadeau est plus bas que la valeur de mon achat. Puis-je utiliser un autre moyen de paiement en plus de la carte-cadeau ?
Oui, si la solde restant sur votre carte-cadeau ne suffit pas pour payer votre achat, un autre moyen de paiement vous sera demandé pour régler le montant restant.
Où puis-je trouver le code de sécurité ?
Le code de sécurité se trouve au dos de la carte-cadeau, sous une zone à gratter.
Autres
Qu'en est-il des événements et des formules de groupe à Efteling ?
Pour toutes les questions relatives aux événements et à leur organisation, nos professionnels de l'événementiel sont bien entendu à votre service. N'hésitez donc pas à nous contacter via notre formulaire de contact.