Hoe klantgericht is uw organisatie?


In 67 jaar is de Efteling uitgegroeid tot een internationale bestemming met meer dan 5 miljoen gasten per jaar. De dromen zijn nog steeds hetzelfde als toen; in alles wat we doen laten we onze gasten ontsnappen aan hun dagelijkse realiteit en prikkelen de verwondering. Al vanaf het begin staat gastbeleving bij ons hoog in het vaandel. 

Laat u meenemen in onze ervaringen met klantgerichtheid en vertaal de visie van de Efteling naar uw eigen organisatie met klantgerichtheidstrainingen, inspiratiesessies of lezingen en presentaties.

Wij denken graag mee!

Neem voor vragen of een offerte contact op via:

+31 (0)416 287 770

Efteling Klantgerichtheidstrainingen


Middenin de natuurrijke en sprookjesachtige omgeving van de Efteling gaan wij met uw medewerkers aan de slag om klantgerichtheid door te laten dringen tot de kern van uw organisatie. Uw medewerkers zijn hierin de sleutel tot succes. Afhankelijk van uw wensen en doelstellingen bieden wij één of tweedaagse trainingen.

  • De 1-daagse training bestaat uit 3 dagdelen. In de ochtend wordt gesproken over het verleden, heden en de toekomst van de Efteling. De kracht van gastgerichtheid komt aan bod en de deelnemers gaan als mystery guest het park in. In de middag, na de lunch, gaat men aan de slag met de evaluatie van het parkbezoek en wordt een vertaalslag gemaakt naar de eigen organisatie. Na het diner komt het onderwerp “borgen” aan bod en wordt gesproken over de persoonlijke keuzes van de deelnemers.

  • De 2-daagse training bestaat uit 4 dagdelen inclusief een overnachting. Het voordeel hiervan is dat de deelnemers ‘s avonds nog kunnen napraten over de dag en dit de volgende dag kunnen bespreken in de training. Naast de onderwerpen zoals beschreven bij de eendaagse training wordt de visie van de Efteling op klant- en gastgerichtheid aan de hand van “de ontwikkelcyclus” uitgelegd. Er wordt tevens getoond hoe de gastgerichtheidsfilosofie is verankerd in het DNA van de medewerkers.

"De Efteling staat bekend om haar kennis en ervaring op het gebied van gastgerichtheid."

- Erasmus MC

Lees meer

Inspiratiesessies


De Efteling geeft de genodigden een kijkje in de gastgerichtheidskeuken van de Efteling. De Efteling verzorgt het eerste inspiratiedeel van het programma en neemt de deelnemers mee in de verwondering van de Efteling. Het verleden, heden en de toekomst van de Efteling komen aan bod. Wij lichten graag een tipje van de sluier op…

Vervolgens maken wij met u de vertaling naar houding en gedrag en laten wij zien dat klant- of gastgericht WILLEN ZIJN daadwerkelijk een persoonlijke keuze is. Er wordt gestart om vanuit de visie van de Efteling op Gastgerichtheid, een vertaling te maken naar uw organisatie.

Wat zijn de resultaten?

  • De genodigden worden aan het denken gezet over hun eigen acteren: klantgericht zijn is een persoonlijk keuze;
  • De deelnemers zijn geïnspireerd om met klantgerichtheid aan de slag te gaan;
  • Men verlaat de Efteling met een aantal concrete tips om klantgerichtheid te ontwikkelen.

De duur van de inspiratiesessie is 2,5 tot 3 uur.

In 2030 wil Efteling het enige Europese themepark zijn waar ieder gezelschap een 9+ beleving ervaart.

Keynote speech


Wilt u uw collega’s, relaties of medewerkers inspireren op het gebied van klantgerichtheid of storytelling? Onze Efteling-sprekers delen graag hun kennis en ervaring met uw gezelschap.

Een andere kijk op uw onderwerpen
Onze Efteling Sprekerspool bestaat uit medewerkers afkomstig uit diverse lagen van de organisatie. Vanuit hun enthousiasme nemen zij u mee in de toekomstvisie van de Efteling en vertelt één ieder hoe zij verwondering prikkelen bij onze en bijdragen aan het succes van de Efteling. Vervolgens maken zij de verdieping naar onderwerpen die uniek zijn aan de Efteling zoals:

  • Klant- en gastgerichtheid (de Efteling is uitgeroepen tot de meest klantgerichte organisatie van 2019);
  • Visie en strategie;
  • Techniek en innovatie;
  • Bouw en realisatie

Met hun originele kijk op deze onderwerpen binnen de Wereld van de Efteling bieden ze verfrissende inspiratie voor elke branche.

Klaar voor klantgerichtheid?

Neem contact met ons op voor meer informatie over de verschillende trainingen, inspiratiesessies of lezingen.

Contactformulier

Andere evenementen