Masterclasses klantgerichtheid


De Efteling ontvangt jaarlijks bijna 5 miljoen bezoekers. Het park staat bekend om de gastgerichtheid. En die kennis geven we graag door. Tijdens verschillende trainingen komt dat klantgerichtheidsproduct naar voren. Hiermee inspireren we bedrijven en geven hen handvatten om de visie van de Efteling te vertalen naar hun eigen organisatie. Deze masterclasses vinden plaats in de Efteling en worden gegeven door sprekers werkzaam in de Efteling en/of hoogleraren van TIAS Business School Zodoende kan de casus van een bedrijf tijdens deze masterclass op wetenschappelijk niveau worden behandeld.

Bekijk de klantgerichtheidstrainingen

Wij denken graag mee!

Neem voor vragen of een offerte contact op via:

+31 (0)416 287 770

Een kijkje in de keuken


Medio mei werden zo’n 100 deelnemers geïnspireerd door masterclasses van diverse Efteling-sprekers. Gedurende de wandelingen door het park inspireerden zij ook elkaar en beleefden ze een spectaculaire rit in Baron 1898 en sloten zij af met de Aquanura-show.

1. Training: Klantgericht WILLEN zijn, durf in de spiegel te kijken!


Deze training laat klantgerichtheid doordringen tot de kern van uw bedrijf, waarbij uw medewerkers de sleutel zijn tot dit succes. Het doel is om de wil bij uw medewerkers wakker te schudden om klantgericht te zijn.

Na deze training:

  • zijn uw medewerkers bewust van hun huidige gedrag en kunnen dit aanpassen naar een houding die meer klantgericht is;
  • begrijpen zij dat klantgerichtheid een persoonlijke keuze is en niet die van de organisatie alleen;
  • zijn uw medewerkers enthousiast om aan de slag te gaan met klantgerichtheid binnen de kaders van hun eigen gedrag;
  • hebben zij afspraken gemaakt hoe de klantgerichtheid onderling te waarborgen binnen de afdeling of organisatie.

Afhankelijk van uw doelstellingen en wensen bieden wij een 1-, 2- of 3-daagse training aan.

2. Inspiratiesessie: Klantgericht WILLEN zijn, een persoonlijke keuze


In deze inspiratiesessie wordt speciaal voor u een tipje van de sluier gelicht. Wij nemen u mee naar de Wereld van de Efteling waar klantgerichtheid een filosofie is die doorgedrongen is tot het DNA van de organisatie.
Deelnemers worden meegenomen naar een betoverend moment waarin wij u laten zien dat wij denken in concepten in plaats van in producten. Ook is er aandacht voor gedrag waarbij ‘ja maar’ wordt omgezet naar een positieve gedachte. De inspiratiesessie duurt 2,5 tot 3 uur.

3. Workshop: Klantgericht WILLEN zijn, durf te dromen!


Uw deelnemers actief aan de slag zetten met de voor u belangrijke thema’s? Dat kan! De Efteling leent zich bij uitstek om klantgerichtheid te voelen, te ervaren en inspiratie op te doen. U kunt hierbij denken aan de workshop ‘sprookjes schrijven’ of een speurtocht door het Sprookjesbos. Of wat dacht u van speeddaten waarbij de deelnemers elkaar het hemd van het lijf vragen over ‘hoe klantgericht ben jij eigenlijk’?  
Wij denken graag met u mee welke workshop het beste bij uw doelstellingen en groepsgrootte aansluit. 

Na deze workshop

  • Durven de deelnemers de dromen die zij hebben voor de organisatie te uiten;
  • Is men zich ervan bewust dat alle concepten ooit begonnen zijn als een idee in het hoofd van een persoon;                           
  • Worden ideeën gebundeld en inspireren deelnemers elkaar dusdanig dat ze zich ervoor gaan inzetten deze te realiseren met elkaar.

De workshops worden door Efteling Sleuteliers begeleid. Max. aantal personen per workshop: 12. De gemiddelde duur van de workshops is 2 tot 4 uur.


4. Lezingen


Onze expert klantvriendelijkheid geeft u tijdens een boeiende lezing inzicht in het idee achter klantvriendelijkheid in de Efteling. Verschillende onderwerpen:

  • Klantgericht WILLEN zijn: laat u raken! Tijdens deze inspirerende lezing doen we uit de doeken hoe u binnen uw organisatie een cultuur schept waarin men zelf op klantgerichte wijze wil werken.
  • Klantgericht WILLEN zijn: een andere kijk op uw onderwerpen: Uw gezelschap wordt via het verleden, het heden en de toekomst van de Efteling voorgesteld aan voor u bekende onderwerpen, toegepast in de Wereld van de Efteling. De originele kijk op deze onderwerpen biedt verfrissende inspiratie voor elke branche.
  • Sprekerspoule:De afgelopen jaren is de vraag naar het delen van de visie en kennis van de Efteling, op het gebied van bijvoorbeeld gastgerichtheid en storytelling, toegenomen. Om beter aan deze vraag te kunnen voldoen heeft de Efteling een Sprekerspoule in het leven geroepen. Vanaf nu is het mogelijk een Efteling-spreker in te zetten tijdens uw evenement. Vanuit hun visie en werkveld binnen de wereld van de Efteling inspireren zij u en uw gasten. om bedrijven te inspireren en meer te laten vertellen over de visie van de Efteling. De Sprekerspoule bestaat uit een team van inspirerende Efteling-medewerkers die vanuit hun vakgebied en expertise de Efteling-filosofie delen met bedrijven.

5. Efteling TIAS Masterclass


De Efteling en TIAS Business School zijn een unieke samenwerking gestart waarmee de klantgerichtheidstrainingen van de Efteling naar een hoger plan worden getild. In samenwerking met TIAS is de bestaande training uitgebreid met een wetenschappelijk onderbouwde variant. TIAS laat, als business school van Tilburg University en de Technische Universiteit Eindhoven, een hoogleraar aansluiten bij deze masterclass. Zodoende kan de casus van een bedrijf tijdens deze masterclass op wetenschappelijk niveau worden behandeld. Deze co-creatie tussen de Efteling en TIAS genereert meer creativiteit en onderscheidend vermogen en draagt op een unieke manier bij aan de kennisontwikkeling binnen bedrijven.

In beeld

Andere evenementen