Masterclasses Kundenorientierung


Efteling empfängt jedes Jahr fast 5 Millionen Besucher. Der Freizeitpark ist für seine Kundenorientierung bekannt. Und dieses Wissen geben wir gerne weiter. Im Rahmen verschiedener Schulungen tritt das Produkt Kundenorientierung in den Mittelpunkt. Damit inspirieren wir Unternehmen und zeigen ihnen, wie Sie die Vision von Efteling auf Ihre eigene Organisation übertragen können. Diese Masterclasses finden in Efteling statt und werden von bei Efteling beschäftigten Rednern oder Professoren der TIAS Business School geleitet. Auf diese Weise kann der Fall eines Unternehmens im Rahmen dieser Masterclass auf wissenschaftlicher Ebene betrachtet werden. 

Wir unterstützen Sie gerne

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Ein Blick hinter die Kulissen


Mitte Mai wurden etwa 100 Teilnehmer durch Masterclasses von verschiedenen Efteling-Rednern inspiriert. Während der Spaziergänge durch den Freizeitpark inspirierten die Teilnehmer sich auch gegenseitig und erlebten eine spektakuläre Fahrt im Baron 1898, bevor sie den Abend bei der Aquanura-Show ausklingen ließen.

Die „Walking Masterclass“ wird auf Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch angeboten. Hier erhalten Sie einen Eindruck der holländischen „Walking Masterclass“ in Efteling.

1. Schulung: Kundenorientiert sein WOLLEN, wagen Sie den Blick in den Spiegel!


Bei diesem Training dringt Kundenorientierung in den Kern Ihres Unternehmens vor, wobei Ihre Mitarbeiter der Schlüssel zu diesem Erfolg sind. Ziel ist es, Ihren Mitarbeitern bewusst zu machen, dass Sie kundenorientiert sein wollen.

Nach diesem Training:

  • sind Ihre Mitarbeiter sich über Ihr heutiges Verhalten bewusst und imstande, eine stärker kundenorientiere Haltung anzunehmen;
  • verstehen Ihre Mitarbeiter, dass Kundenorientierung die persönliche Einstellung betrifft und nicht nur die des Unternehmens;
  • sind Ihre Mitarbeiter motiviert, ihre Aufgaben im Rahmen des eigenen Verhaltens kundenorientiert anzugehen;
  • haben Ihre Mitarbeiter untereinander vereinbart, wie sie gemeinsam Kundenorientierung in der Abteilung oder im Unternehmen gewährleisten wollen.

In Abhängigkeit Ihrer Zielsetzungen und Wünsche bieten wir ein 1-, 2- oder 3-tägiges Training an.


2. Inspirationsveranstaltungen: Kundenorientiert sein WOLLEN, eine persönliche Einstellung!


In dieser Inspirationsveranstaltung wird eigens für Sie der Schleier über die Kundenorientierung ein wenig gelüftet. Wir nehmen Sie mit in die Welt des Efteling Theme Park Resorts, wo die Kundenorientierung eine Philosophie ist, die das Wesen des Unternehmens voll und ganz durchdrungen hat.

Wir nehmen die Teilnehmer mit auf eine zauberhafte Reise, bei der wir Ihnen zeigen, wie wir in Konzepten, und nicht in Produkten denken. Außerdem widmen wir uns einem Verhalten, bei dem ein „ja, aber“ in positive Gedanken umgewandelt wird. Die Inspirationsveranstaltung dauert ca. 2,5 bis 3 Stunden.

3. Workshop: Kundenorientierung sein WOLLEN, wagen Sie zu träumen!


Ihre Teilnehmer aktiv mit für Sie wichtigen Themen beauftragen? Das geht! Efteling ist hervorragend dazu geeignet, um Kundenorientierung zu erleben, zu erfahren und als Inspiration zu dienen. Zum Beispiel im Workshop „Märchen schreiben“ oder bei einer Schnitzeljagd durch den Märchenwald. Oder wie wäre es mit einem Speeddating, bei dem die Teilnehmer einander aushorchen: „Wie kundenorientiert sind Sie eigentlich?“  
Wir unterstützen Sie gerne bei der Suche nach dem passenden Workshop für Ihre Zielsetzungen und Gruppengröße. 

Nach diesem Workshop: 

  • Haben die Teilnehmer den Mut, ihre Träume vor dem Unternehmen zu äußern;
  • Ist man sich darüber bewusst, dass alle Konzepte irgendwann einmal als Idee im Kopf eines Einzelnen entstanden sind;
  • Werden Ideen gebündelt und inspirieren sich die Teilnehmer gegenseitig derart, dass sie sich gemeinsam für die Verwirklichung dieser Ideen einsetzen.

Die Workshops werden von sogenannten Efteling-Schlüsselhütern begleitet. Max. Personenzahl je Workshop: 12. Die durchschnittliche Dauer der Workshops liegt zwischen 2 und 4 Stunden.

4. Vorlesungen


Unsere Experten zur Kundenfreundlichkeit geben Ihnen bei einer spannenden Vorlesung Einblicke in die Idee hinter der Kundenfreundlichkeit von Efteling. Verschiedene Themen:

  • Kundenorientiert sein WOLLEN: Werden Sie nahbar! Bei dieser inspirierenden Vorlesung zeigen wir Ihnen, wie Sie innerhalb Ihres Unternehmens eine Kultur schaffen, in der man selbst kundenorientiert arbeiten will.
  • Kundenorientiert sein WOLLEN: ein anderer Blick auf Ihre Motive: Ihrer Gruppe werden anhand der Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft von Efteling für Sie bekannte Themen vorgestellt, zugeschnitten auf das Efteling Theme Park Resort. Der originelle Blick auf diese Themen bietet jeder Branche eine Quelle erfrischender Inspiration.
  • Sprecherpool: In den vergangenen Jahren ist die Nachfrage nach Einblicken in die Vision und Kenntnisse von Efteling auf dem Gebiet der Kundenorientierung und im Bereich Storytelling gestiegen. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat Efteling einen Sprecherpool ins Leben gerufen. Es ist möglich, einen Efteling-Sprecher einzusetzen, um Unternehmen zu inspirieren und ihnen mehr über die Vision von Efteling zu erzählen. Der Sprecherpool besteht aus einem Team begeisterter Efteling-Mitarbeiter, die es schaffen, die Efteling-Philosophie aus ihrem Fachgebiet und ihrer Expertise heraus mit Unternehmen zu teilen. 

5. Die Efteling TIAS Masterclass


Efteling und die TIAS Business School haben eine einzigartige Zusammenarbeit ins Leben gerufen, mit der die Schulungen zur „Kundenorientierung“ von Efteling auf eine höhere Ebene gebracht werden. In Zusammenarbeit mit der TIAS wird das bestehende Training für Unternehmen jetzt um eine wissenschaftlich untermauerte Komponente erweitert. Als Business School der Tilburg University und der Technischen Universität Eindhoven bezieht TIAS einen Universitätsprofessor in die Masterclass mit ein. Auf diese Weise kann der Fall eines Unternehmens im Rahmen dieser Masterclass auf wissenschaftlicher Ebene betrachtet werden. Diese Zusammenarbeit zwischen Efteling und TIAS führt zu mehr Kreativität und Unterscheidungskraft und trägt auf einzigartige Weise zur fachlichen Entwicklung in den Unternehmen bei.

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