Masterclasses orientation client


Chaque année, Efteling accueille près de 5 millions de visiteurs. L'orientation client du parc a une renommée mondiale. Et nous aimons transmettre ces connaissances. Lors de différentes formations, ce produit orientation client est souligné. Nous inspirons les entreprises et leur fournissons des bases pour transposer la vision d'Efteling vers leur propre organisation. Ces masterclasses ont lieu à Efteling et sont animées par des conférenciers qui travaillent à Efteling et / ou des professeurs de la TIAS Business School. Ceci permet d'aborder au niveau scientifique l'étude de cas de votre entreprise au cours de cette masterclass.

Nous vous accompagnons volontiers dans votre réflexion

Pour toute question ou demande de devis, veuillez nous contacter au:

Un coup d'œil en cuisine


Mi-mai, une centaine de participants se sont laissés inspirer par des masterclasses de plusieurs conférenciers d'Efteling. Lors de balades dans le parc, ils se sont également inspirés mutuellement, ont fait un tour spectaculaire dans le Baron 1898 et ont terminé par le spectacle Aquanura.

Le ‘Walking Masterclass’ est donné en néerlandais, anglais, allemand et français. Vous pouvez voir ci-contre un aperçu de la version néerlandaise du ‘ Walking Masterclass’ 

1. Formation: CHOISIR l'orientation client, osez-vous regarder dans le mirroir!


Cette formation fait pénétrer la philosophie de l'orientation client au cœur de votre entreprise, en faisant de vos employés la clé de ce succès. Son but est de les encourager à faire le choix conscient de l'orientation client.

À l'issue de cette formation:

  • Vos employés prennent conscience de leur comportement actuel et adoptent une attitude plus orientée vers le client;
  • Ils comprennent également que l'orientation client est un choix personnel et qu'elle n'est pas seulement le choix de l'organisation;
  • Vos employés sont impatients de mettre en pratique l'orientation client dans le cadre de leur propre comportement;
  • Ils ont pris des dispositions pour assurer l'orientation client au cœur de leur service ou organisation.

Selon vos objectifs et souhaits, nous vous proposons des formations de un 1, 2 ou 3 jours.

2. Sessions d'inspiration: CHOISIR l'orientation client, un choix personnel!


Cette session d'inspiration a pour but de lever un coin du voile sur l'orientation client. Nous vous emmenons dans un voyage au cœur d'Efteling Theme Park Resort où l'orientation client fait partie de l'ADN de l'organisation.

Les participants partageront un moment magique au cours duquel nous inviterons à penser en termes de concepts plutôt que de produits. L'attention est également portée sur les comportements pessimistes qui sont convertis en pensée positive. Les sessions d'inspiration durent de 2 h 30 à 3 h.

3. Atelier: CHOISIR l'orientation client, osez rêver!


Vous souhaitez faire participer activement vos participants autour des thèmes qui vous tiennent à cœur? C'est possible ! Efteling est le cadre idéal pour vivre et ressentir l'orientation client et pour se laisser inspirer. Vous pouvez envisager des ateliers d'écriture créative ou une chasse au trésor à travers le Bois des Contes. Ou pourquoi pas une séance de speed dating, dans laquelle les participants se cuisinent mutuellement sur leur mise en pratique de l'orientation client ?  
Nous vous accompagnons volontiers pour trouver la solution la plus adaptée à vos objectifs et à la taille de votre groupe. 

À l'issue de cet atelier: 

  • Les participants oseront partager leurs rêves pour l'avenir de l'organisation;
  • Les participants ont pris conscience que tous les concepts sont à l'origine une idée émanant d'une personnel;                           
  • Les idées sont regroupées et les participants s'inspirent mutuellement afin de les concrétiser ensemble.

Les ateliers sont animés par ce que l'on appelle les « Efteling Sleuteliers ». Nombre de personnes max. par atelier : 12. Les ateliers durent en moyenne de 2 à 4 heures.

4. Conférences


dans une conférence fascinante, notre spécialiste du service personnalisé vous fait partager la vision derrière le service personnalisé à Efteling. Sujets abordés :

  • CHOISIR l'orientation client:laisser-vous séduire! Au cours de cette conférence fascinante, nous révélons comment faire naître dans votre organisation une culture où l'orientation client est le résultat du choix éclairé de chacun.
  • CHOISIR l'orientation client: un nouveau regard sur vos problématiques Nous présentons les problématiques connues de votre entreprise sous le prisme original des problématiques passées, présentes et futures d'Efteling Theme Park Resort. Le point de vue original adopté pour ces problématiques apporte un élan d'inspiration dans chaque secteur d'activités.
  • Pool d'orateurs: Au cours des dernières années, Efteling reçoit de plus en plus de demandes relatives au partage de sa vision et de son expérience, par exemple en matière d'accueil et de techniques de mise en récit. Pour mieux répondre à cette demande, Efteling a mis en place un pool d'orateurs. Vous avez la possibilité de faire appel à un orateur Efteling pour inspirer les collaborateurs de votre entreprise et partager la vision d'Efteling. Le pool d'orateurs est composé d'une équipe de collaborateurs d'Efteling qui savent inspirer et partager la philosophie d'Efteling à partir de leur métier et expérience. 

5. Efteling TIAS Masterclass


Efteling et TIAS Business School ont entamé un partenariat unique pour propulser la formation orientation client d'Efteling à la vitesse supérieure. En coopération avec TIAS, une variante ancrée dans la recherche scientifique à été ajoutée à la formation existante pour les entreprises. TIAS, la business school de Tilburg University et de la Technische Universiteit Eindhoven, détache un professeur d'université pour cette master class. Ceci permet d'aborder de manière scientifique l'étude de cas de votre entreprise au cours de cette master class. Cette co-création entre Efteling et TIAS génère de la créativité, de la capacité de discernement et contribue d'une manière unique au développement des connaissances au sein des entreprises.


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