Stagiair Contact Center - meewerkstage


Uren: 20 uur

Stagiair  Contact Center – meewerkstage

Ben jij communicatief sterk? De Efteling is op zoek naar een enthousiaste, flexibele stagiair die graag ervaring wil opdoen binnen ons Contact Center, zowel op de frontoffice als bij customer service support. Als stagiair van het Contact Center leer je het verkopen van producten, het maken van reserveringen, het laden van tarieven, printen van tickets, data verwerken en het geven van informatie. Aandacht voor de gast en gasttevredenheid staan hierbij altijd voorop. Je neemt telefoon- en chatgesprekken aan in verschillende talen.

De afdeling

Je loopt stage binnen het Contact Center van de Efteling. Deze afdeling is de spil van de organisatie waar we contact hebben met de gast in de breedste zin van het woord. De afdeling Contact Center is verantwoordelijk voor een optimale bereikbaarheid en verkoop van de diverse producten; middels het verschaffen van informatie over de Efteling, het maken van reserveringen  evenals het cross en upsellen van de verschillende producten aan (potentiele) gasten. Tevens zorgt de afdeling ervoor dat de verkoopinformatie up to date is, zodat alle front offices eenduidige informatie verstrekken aan de gast.

Een dag uit het leven van een stagiair Contact Center bij de Efteling:

Je begint de dag met een ‘dagstart’, waarin je wordt geïnformeerd over alle onderwerpen die op dat moment spelen. Als de gast er immers een vraag over kan stellen, dien jij het antwoord paraat te hebben. Vervolgens start je de diverse systemen op waarin je kamers, huisjes, rolstoelen en diners kunt reserveren zodat je de gast zo snel en goed mogelijk kunt helpen. Je wordt daarbij ondersteund door onze interne kennisbank, waarin alle relevante informatie staat vermeld.

Indien de telefoon en chat rustig is, help je het customer service support team met de administratieve taken van deze afdeling of je neemt contact op met gasten die nog teruggebeld moeten worden. Je communiceert met onze gasten in het Nederlands, Engels (Duits en/of Frans).
 

De sfeer is ongedwongen en je werkt zoveel mogelijk zelfstandig, waarbij je zelf beslist wat goed is voor de gast. Er zijn rustige momenten, maar zeker ook piekmomenten, waarin de druk hoog is. Dat zijn de momenten dat we met z’n allen de schouders eronder zetten om de gast zo snel mogelijk te helpen.

De vereiste kwaliteiten

`Betovering` is het sleutelwoord van de Efteling. Als stagiair Contact Center betover je je gasten en zorg je ervoor dat zij tevreden zijn. Je bent commercieel ingesteld, enthousiast en ondernemend. Gastgericht en betrouwbaar zijn eigenschappen die jou kenmerken.

Functie-eisen

  • Je volgt een MBO opleiding
  • Je bent minimaal drie dagen per week beschikbaar waarvan één weekenddag per week en tevens op feestdagen beschikbaar om te werken gedurende je stage periode
  • Je spreekt en schrijft zonder probleem in het Nederlands, Engels.
  • Kennis van de Franse en/of Duitse taal is een pre.

Ons aanbod

Stage lopen bij de Efteling betekent werken in een bijzondere en dynamische omgeving waar de gast altijd op de eerste plaats komt. Het betekent ook dat je onderdeel bent van een informele bedrijfscultuur waarin ontwikkeling en begeleiding van medewerkers centraal staat.

Arbeidsvoorwaarden:

  • Stageovereenkomst volgens de overeengekomen periode.
  • Stagevergoeding € 315,00  per maand op basis van 38 uur per week.
  • Gratis toegang tot het park buiten werktijd gedurende je contractperiode.

Heb je interesse om aan de slag te gaan als Stagiair(e) Contact Center bij de Efteling? En voldoe je aan de functie-eisen? Dan nodigen wij je uit te solliciteren, via onze website. Vergeet niet een motivatie én CV toe te voegen. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op via stage@efteling.com. Wij kijken uit naar jouw reactie!

Wij kijken uit naar jouw reactie!