Product Owner Conversational


Uren: 38 uur

Werk mee aan de verwondering!
 

Productowner Conversational & Klantbeeld 

Voor jou spreekt het voor zich dat je er alles aan doet om maximale waarde te creëren voor collega’s en gasten. Je bent constant bezig met vernieuwing om de digitale klantreis van onze gast nog beter te maken!
 

Als Senior Productowner ben je de schakel tussen het conversational team, je stakeholders en jouw eigen development team binnen de afdeling IT & Digital.


De functie
Als Productowner Digital ben je samen met het conversational team verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van de digitale klantreis van onze gasten. Vanuit jouw rol begeleid en adviseer je de business. Je hebt een nauwe samenwerking en afstemming met de collega’s van het conversational team binnen het ECC en je collega’s van de afdeling IT & Digital. Extern heb je op regelmatige basis contact met diverse experts. De Senior Productowner rapporteert aan de Team Lead Programma management.


Als Productowner:
•    Verzamel en analyseer je de behoefte van de business en zorg je ervoor dat jij en het conversational team altijd met de juiste dingen bezig zijn;
•    Ben je verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van de roadmap en schakel je voortdurend met de business over prioritering;
•    Stuur je zowel het conversational team als meerdere externe partners aan;
•    Ben je verantwoordelijk voor het stakeholdermanagement op verschillende niveaus (van business tot aan management) en het creëren van draagvlak binnen de organisatie voor de visie;
•    Adviseer en begeleid je stakeholders om tot een zo goed mogelijk resultaat te komen;
•    Volg je relevante ontwikkelingen op het gebied van conversational, AI, Voice en chatbottechnologie en vertaal je deze naar kansen voor de Efteling.


De afdeling
De afdeling IT & Digital draagt zorg voor het beheren en ontwikkelen van IT applicaties (hardware & software) , IT infrastructuur binnen de Efteling en de bijhorende digitale klantreis. De afdeling IT & Digital is volop in beweging. Vanuit een nieuwe organisatiestructuur wordt gewerkt om de explosieve groei aan IT activiteiten en systemen binnen de Efteling te optimaliseren voor zowel de gast als de organisatie. Binnen de Efteling kennen we een grote diversiteit aan rollen binnen de diverse teams zoals Developers, Product Owners, Applicatie- en Technisch Specialisten, Support Medewerkers en Analisten.

In de rol van Productowner Conversational ben je verantwoordelijk voor de vertaling van de digitale strategie van de Efteling naar productvisie en ontwikkeling van Conversational AI en onze chatbot Pennenveer (in meerdere kanalen). 


Dit doe je natuurlijk niet alleen, maar samen met een nog op te zetten development team en ons Conversational team, waarvan de leden organisatorisch gezien deel uitmaken van het ECC (Efteling Contact Center) onder de afdeling Communicatie & Reputatie. Als Product Owner maak jij samen met je development team deel uit van de afdeling IT & Digital. 


Service en inzicht
Naast conversational houdt de Productowner Conversational zich ook bezig met de omnichannel tooling van het ECC (eveneens serviceperspectief) en het (nog te realiseren) 360 klantbeeld platform. Deze tools worden bij jou belegd en kunnen verdiepende inzichten geven die je weer toe kunt passen in de conversational strategie. Met jouw analytisch vermogen, overzicht en creativiteit maak je het verschil voor collega’s en gasten. Je bouwt mee aan de ontwikkeling en groei van de Efteling. 


Wat breng je mee? 
Als Senior Productowner beschik je over analytisch vermogen en weet je uitstekend het overzicht te behouden. Je hebt een frisse blik en brede kijk op zaken en vindt het leuk om ontwikkelingen op de voet te volgen. Je bent communicatief vaardig en inhoudelijk professioneel. Je vindt het leuk om samen met je collega’s uit de verschillende disciplines te bouwen aan een ambitieus groeiscenario en weet collega’s te enthousiasmeren en prikkelen.


Jij:
- Beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau;
- Hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in commercie en/of een digital omgeving;
- Hebt aantoonbare werkervaring met agile en/of scrum en ervaring in het aansturen van teams in een agile (digitale) omgeving;
- Hebt kennis van en ervaring met Conversational AI frameworks, Voice, NLP, ML, Chatbots en Search en begrijpt de zakelijke kansen voor de Efteling;
- Hebt ervaring met het opzetten van integraties met backendsystemen;
- Hebt bewezen ervaring in het prioriteren met een klantproduct in gedachten, bent in staat om genomen beslissingen uit te leggen en je hebt een sterke en overtuigende persoonlijkheid met een duidelijke en productvisie;
- Hebt ervaring met stakeholdermanagement
- Hebt kennis van en ervaring met omnichannel tooling voor klantcontact en diverse CRM-systemen;
- Kunt ideeën op zowel technische als niet-technische manieren op verschillende niveaus binnen het bedrijf te communiceren;
- Beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
- Het certificaat Certified Productowner is een pré.


Wat krijg je van ons?
Werken bij de Efteling binnen de afdeling IT & Digital betekent werken in een professionele en inspirerende omgeving waar de (interne) gast altijd op de eerste plaats komt. Vol passie hebben we échte focus op professionaliteit en vakmanschap.  

Je bent onderdeel van een informele bedrijfscultuur waarin ontwikkeling en professionalisering, als ook de Brabantse gemoedelijkheid, centraal staan.

- Een jaarcontract voor 32-38 uur per week (daarna is een vaste aanstelling mogelijk).
- Een salaris tussen €3963 en €6172 per maand op basis van 38 uur per week, afhankelijk van opleiding en ervaring; 
- 8% vakantietoeslag.
- Vijf weken verlof per jaar.
- Gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
- Gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.


Maar er is meer! 
We vergoeden reiskosten tot maximaal 50 km (retour) per dag. Na één jaar heb je recht op een 13de maand en een persoonlijk ontwikkelbudget.
De Efteling heeft een goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen (zoals onder andere korting op Efteling merchandise en korting op een verblijf bij Efteling Hotels & Resorts). Daarnaast is er de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering met korting op jouw polis.
Bovenal bieden we je heel veel werkplezier in de meest unieke omgeving met een enthousiaste groep collega’s.


Solliciteer direct
Heb je interesse om aan de slag te gaan als Senior Product Owner? Dan nodigen wij je uit te solliciteren vóór 12 juli. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken en mogelijk een casus.


We vragen alle nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken.


Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op via werkenbij@efteling.com
Via dit emailadres zijn wij bereikbaar voor al jouw vragen met betrekking tot deze vacature. Solliciteren kan via de ‘solliciteer direct’ button.


Wij verheugen ons op jouw sollicitatie!