Operationeel Teamlead Front office ECC


Uren: 38 uur

Met jouw gastgerichte instelling zorg je -samen met je team- voor optimale bereikbaarheid, kwaliteit en afhandeling van contacten met (potentiele) gasten voor, tijdens en na hun bezoek aan de Efteling.
De Efteling is op zoek naar een  Operationeel Team Lead Contact Center die in staat is om te coachen en te inspireren.

De afdeling

Als Operationeel Team Lead Contact Center werk je binnen het Contact Center van de Efteling. Het Contact Center is gepositioneerd binnen de unit Corporate Support. Deze afdeling is de spil van de organisatie, waar communicatie met de gast in de breedste zin van het woord plaatsvindt. Wij zijn constant bezig om de beleving van onze gast zo betoverend en professioneel mogelijk te laten zijn en dit digitaal steeds meer faciliteren. Het Contact Center werkt onder andere samen met de afdelingen IT, Communicatie & Reputatie, Marketing en Hotels & Resorts.

De functie

Als Operationeel Team Lead ben je operationeel verantwoordelijk voor al het gastcontact binnen het Contact Center. Samen met jouw team en twee collega Team Leads vorm je een professioneel en gastgericht Contact Center voor alle (interne) gasten.

Als Operationeel Team Lead Contact Center:

  • Ben je kwalitatief en inhoudelijk eindverantwoordelijk  voor alle communicatie vanuit het Contact Center die plaatsvindt via telefoon, mail, chat en social media;

  • Stel je voor alle kanalen KPI’s op en bewaak je deze;

  • Zorg je voor een prettige werkomgeving en geef je medewerkers de ruimte om te leren en proberen;

  • Ben je in staat om medewerkers (individueel) te coachen op zowel persoonlijke ontwikkeling als vakinhoudelijke kennis;

  • Inspireer je het team met vernieuwde ideeën en help je het team om out of the box te denken;

  • Bewaak je het kwaliteitsniveau van alle communicatie en neemt je initiatief om het team communicatief vaardiger te maken;

  • Ben je het aanspreekpunt en de sparringpartner voor de stakeholders m.b.t. projecten en werkzaamheden voor het Contact Center;

  • Deel je actief relevante informatie/data en denk je (on)gevraagd mee;

  • Heb je een signalerende functie richting de Business Units bij (repeterende) meldingen en/of klachten.

Wat verwachten wij van jou?

Als Operationeel Team Lead Contact Center durf je beslissingen te nemen om het team verder te professionaliseren en naar een hoger niveau te tillen. Je staat in nauw contact met de verschillende Business Units om ontwikkelingen door te vertalen naar de afdeling. Je geeft op inspirerende wijze leiding en investeert in de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers en samenwerkingen binnen en buiten het team. Dit alles vanuit een ondernemershart waardoor je kansen ziet en verzilvert om de Wereld van de Efteling voor de gast nog mooier te maken.

Jij:

  • Beschikt over HBO werk- en denkniveau;

  • Hebt ruime ervaring binnen een omgeving waarin sprake is van (in)direct klantcontact;

  • Hebt tenminste 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie;

  • Beschikt over ruime kennis op het gebied van communicatie, klantenservice en houdt deze kennis up-tot-date door ontwikkelingen op de voet te volgen;

  • Bent flexibel inzetbaar. De Efteling is 365 dagen per jaar geopend, waardoor het kan voorkomen dat je direct moet inspelen op actualiteiten binnen of buiten de Efteling. Het is daarom van belang dat je ook bereikbaar bent buiten de geplande werktijden. Bereikbaarheidsdiensten en werken in de avond en/of tijdens het weekend vind je geen probleem.
     

Wij zijn uniek!

Werken bij de Efteling binnen het Efteling Contact Center betekent werken in een professionele en inspirerende omgeving waar de gast altijd op de eerste plaats komt. Vol passie hebben we échte focus op professionaliteit en vakmanschap. 

Je maakt deel uit van een team dat zich dagelijks inzet voor de optimale beleving van de gast. Je bent onderdeel van een informele bedrijfscultuur waarin ontwikkeling en professionalisering, als ook de Brabantse gemoedelijkheid, centraal staan.

Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Jaarcontract voor 38 uur per week;

  • Salaris tussen €2660 en €3727 bruto per maand op basis van 38 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring;

  • Opbouw 13e maand vanaf de 13e maand in dienst;

  • 8% vakantietoeslag;

  • Reiskostenvergoeding volgens de Efteling Arbeidsvoorwaarden Regeling;

  • Recht op vijf weken verlof per jaar;

  • Gratis toegang voor jou, je partner en gezinsleden tot het park;

  • Gratis toegang en/of korting tot geselecteerde andere attractieparken in binnen- en buitenland;

  • Goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen;

  • Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgverzekering met directe korting op jouw polis.

Solliciteer direct

Heb je interesse om aan de slag te gaan als Operationeel Team Lead bij het Efteling Contact Center? Dan nodigen wij je uit te solliciteren voor 19 oktober. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken.
 

We vragen alle nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op via werkenbij@efteling.com
Wij kijken uit naar jouw reactie!