Support Specialist


Uren: 38 uur

Krijg jij energie van het oplossen en analyseren van incidenten en vind je het leuk te adviseren en verbeteringen aan te dragen?

Als Support Specialist bouw je mee aan de ontwikkeling en groei van de Efteling. Jij brengt de kwaliteit naar een hoger niveau en bent initiatiefrijk. Hiermee maak je het verschil voor zowel interne als externe gasten.

De afdeling
Jouw werkplek bevindt zich op Kantoor Raveleijn binnen de afdeling IT & Digital. Deze afdeling draagt zorg voor het beheren en ontwikkelen van IT applicaties (hardware & software) en de IT infrastructuur binnen de Efteling. Hierbij gebruiken we voor de planning van de werkzaamheden de SCRUM methodiek. De afdeling IT & Digital is volop in beweging en groeit met het ambitieuze groeiscenario van de Efteling mee. We werken vanuit diverse disciplines, zoals SAP, HR Digitalisering, Verkoopsystemen, Infra, App, Web Park, Verblijf en Support. Binnen de teams kennen we een grote diversiteit aan rollen. Zo werken we met developers, testers, product owners, applicatie- en technisch specialisten, support medewerkers en bedrijfs- informatie analisten. Als Support Specialist maak je deel uit van het Support team bestaande uit 10 collega’s, verdeelt over 1e en 2e lijn support. Het team is verantwoordelijk voor het support op IT infrastructuur en applicaties, waarbij de Efteling een gezonde combinatie heeft van Cloud en eigen beheer.

De functie

Als Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten die optreden op onze digitale platformen en back-end applicaties direct betrokken bij de digitale platformen.

Als Support Specialist:

  • Inventariseer en analyseer je samen met jouw collega’s de probleem- en storingsmeldingen van gebruikers en leveranciers en lost deze (indien mogelijk) op;

  • Ben je verantwoordelijk voor de bewaking van al in behandeling zijnde incidenten;

  • Assisteer je gebruikers en gasten bij het oplossen van problemen bij het werken met back-end systemen gekoppeld aan de website;

  • Analyseer en bespreek je incidenten die je niet kunt oplossen met het team en zorgt je ervoor dat de developers het probleem kunnen verhelpen of schakel je leveranciers in;

  • Zorg je voor een goede overdracht van aanpassingen aan de website of bijhorende applicaties naar het Support team.

  • Vraag je aandacht voor repeterende meldingen binnen het team, zodat deze structureel opgepakt kunnen worden;

  • Installeer je diverse systemen, software, autorisatiecodes en verzorg je de bijhorende administratieve afhandeling;

  • Begeleid, controleer en test je de oplevering van nieuwe functionaliteit;

  • Signaleer je afwijkingen en rapporteer je hierover;

  • Analyseer je problemen en zoek je naar mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de afdeling IT & Digital-dienstverlening naar zowel gebruikers als gasten en implementeer je oplossingen;

  • Werk je binnen het ontwikkelteam actief mee aan nieuwe projecten;

  • Volg je nieuwe ontwikkelingen op IT & Digital gebied door het bijhouden van vakliteratuur, deelname aan workshops en het volgen van cursussen.


Wat verwachten wij van jou?
Als Support Specialist ben je zelfstandig en beschik je over goede planmatige kwaliteiten. Je gaat nauwkeurig te werk. Hierbij ben je in staat overzicht te behouden en ook bij drukte kwaliteit te bewaken. Je werkt graag in teamverband en bent gastgericht ingesteld naar je collega’s. Jij weet van aanpakken en bent communicatief vaardig.

Jij:
-
Beschikt over MBO werk- en denkniveau en heb een opleiding richting IT afgerond;
- Hebt minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring als Support Medewerker;
- Hebt kennis en ervaring met het beheren van (web)applicaties. Ervaring met AWS is een pré;
- Ervaring in hospitality of met reserveringssystemen is een pré;
- Bent flexibel en draait samen met collega’s van de afdeling (in roulatiesysteem) bereikbaarheidsdiensten;
- Draait eens per 5 à 6 weken één week consignatiedienst;
- Beheerst de Nederlandse en Engelse taal.

Wij zijn uniek!
Werken bij de Efteling binnen de afdeling IT & Digital betekent werken in een professionele en inspirerende omgeving waar de (interne) gast altijd op de eerste plaats komt. Vol passie hebben we échte focus op professionaliteit en vakmanschap. Je maakt deel uit van een team dat zich dagelijks inzet om medewerkers optimale ondersteuning te bieden. Je bent onderdeel van een team waarin ontwikkeling en professionalisering, als ook de Brabantse gemoedelijkheid, centraal staan.

Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Contract voor 38 uur per week t/m 31-12-2021. Tijdens de looptijd van jouw contract worden de mogelijkheden voor 2022 bekeken;

  • Salaris tussen €2280 en €3312  bruto per maand op basis van 38 uur afhankelijk van opleiding en ervaring;

  • Opbouw 13e maand vanaf de 13e maand in dienst;

  • 8% vakantietoeslag;

  • Reiskostenvergoeding volgens de Efteling Arbeidsvoorwaarden Regeling;

  • Recht op vijf weken verlof per jaar;

  • Gratis toegang voor jou, je partner en gezinsleden tot het park;

  • Gratis toegang en/of korting tot geselecteerde andere attractieparken in binnen- en buitenland;

  • Goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen;

  • Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgverzekering met directe korting op jouw polis.

Solliciteer direct
Heb je interesse om aan de slag te gaan als Support Specialist? Dan nodigen wij je uit te solliciteren voor 14 juni. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken.

We vragen alle nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op via werkenbij@efteling.com

Wij kijken uit naar jouw reactie!