Medewerker Support IT - 1 lijn


Uren: 32 uur

Werk mee aan de verwondering

Krijg jij energie van het oplossen, analyseren van incidenten en vind je het leuk te adviseren en verbeteringen aan te dragen?

Als Medewerker Support IT (1e lijn systeem en netwerkbeheer) bouw je mee aan de ontwikkeling en groei van de Efteling. Jij brengt de kwaliteit naar een hoger niveau en bent initiatiefrijk. Hiermee maak je het verschil voor zowel interne als externe gasten.

De afdeling
Jouw werkplek bevindt zich op Kantoor Raveleijn binnen de afdeling IT & Digital. Deze afdeling draagt zorg voor het beheren en ontwikkelen van IT applicaties (hardware & software) en IT infrastructuur binnen de Efteling. Hierbij gebruiken we voor de planning van de werkzaamheden de SCRUM methodiek. De afdeling IT is volop in beweging en groeit met het ambitieuze groeiscenario van de Efteling mee. We werken vanuit diverse disciplines, zoals SAP, HR Digitalisering, Verkoopsystemen, Infra, App, Web Park, Verblijf en Support. Binnen de teams kennen we een grote diversiteit aan rollen. Zo werken we met developers, testers, product owners, applicatie- en technisch specialisten, support medewerkers en bedrijfs- informatie analisten. Als Medewerker Support IT maak je deel uit van het Support team bestaande uit 10 collega’s, verdeelt over 1e en 2e lijn support. Het team is verantwoordelijk voor het beheer van infrastructuur, waarbij de Efteling een gezonde combinatie heeft van Cloud en eigen beheer.

De functie

Als Medewerker Support IT ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten die in de monitoring te zien zijn op onze servers, switches, storage, netwerk en interfaces.

Als Medewerker Support IT:

- Inventariseer en analyseer je samen met jouw collega’s de probleem- en storingsmeldingen van gebruikers en leveranciers en lost deze (indien mogelijk) op;

- Ben je verantwoordelijk voor de bewaking van al in behandeling zijnde incidenten;

- Assisiteer je gebruikers bij het oplossen van problemen bij het werken met geautomatiseerde systemen;

- Hou je monitoring in de gaten en volg je de meldingen;

- Geef je niet op te lossen incidenten door aan interne medewerkers of schakel je leveranciers in;

- Registreer je aanvragen voor uitbreiding en reeds in gebruik zijnde hard- en software;

- Houd je de werkvoorraad van de afdeling bij door het signaleren van benodigde voorraadaanvulling en het opstellen van bestellijsten;

- Houd je programma’s en pakketten up to date;

- Zet je repeterende meldingen door naar de Support Specialist zodat deze structureel opgepakt kunnen worden;

- Installeer je diverse systemen, software, autorisatiecodes en verzorg je de bijhorende administratieve afhandeling;

- Begeleid, controleer en test je de levering van nieuwe systemen;

- Signaleer je afwijkingen en rapporteer je hierover;

- Analyseer je problemen en zoek je naar mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de afdeling IT & Digital-dienstverlening naar zowel gebruikers als gasten en implementeer je oplossingen;

- Werk je binnen het ontwikkelteam actief mee aan nieuwe projecten;

- Volg je nieuwe ontwikkelingen op IT & Digital gebied door het bijhouden van vakliteratuur, deelname aan workshops en het volgen van cursussen.


Wat verwachten wij van jou?
Als Medewerker Support IT ben je zelfstandig en beschik je over goede planmatige kwaliteiten. Je gaat nauwkeurig te werk. Hierbij ben je in staat overzicht te behouden en ook bij drukte kwaliteit te bewaken. Je werkt graag in teamverband en bent gastgericht ingesteld naar je collega’s. Jij weet van aanpakken en bent communicatief vaardig.

Jij:
- Beschikt over MBO werk- en denkniveau en heb een opleiding richting IT afgerond;
- Hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring als Support Medewerker  en/of netwerk/systeembeheerder;
- Hebt kennis en ervaring met het beheren van servers VMWare, Windows Server 201x, Extreme, Cisco, HP, Office 365;
- Hebt kennis van Mobiele devices, laptops, desktops en Apple Macbooks (kassa systemen is een pré);
- Bent flexibel en draait samen met collega’s van de afdeling (in roulatiesysteem) bereikbaarheidsdiensten;
- Draait eens per 5 à 6 weken één week consignatiedienst voor de eerstelijns support;
- Beheerst de Nederlandse en Engelse taal.

Wij zijn uniek!
Werken bij de Efteling binnen de afdeling IT & Digital betekent werken in een professionele en inspirerende omgeving waar de (interne) gast altijd op de eerste plaats komt. Vol passie hebben we échte focus op professionaliteit en vakmanschap.

Je maakt deel uit van een team dat zich dagelijks inzet om medewerkers optimale ondersteuning te bieden. Je bent onderdeel van een team waarin ontwikkeling en professionalisering, als ook de Brabantse gemoedelijkheid, centraal staan.

Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Salaris tussen € 2280 en €2944  bruto per maand op basis van 38 uur afhankelijk van opleiding en ervaring;
- 25 vakantiedagen en 12 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband van 40 uur per week;
- Gratis toegang voor jou, je eventuele partner en gezinsleden tot het park;
- Gratis toegang en/of korting tot geselecteerde andere parken;
- Goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen.

Solliciteer direct
Heb je interesse om aan de slag te gaan als Medewerker Support IT? Dan nodigen wij je uit te solliciteren voor 27 februari. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken.

We vragen alle nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op via werkenbij@efteling.com

Wij kijken uit naar jouw reactie!