Medewerker Support A


Uren: 38 uur

Werk mee aan de verwondering!

Krijg jij energie van het oplossen en analyseren van incidenten én vind je het leuk te adviseren en verbeteringen aan te dragen?

Wij zijn op zoek naar een Servicedesk medewerker IT & Digital die graag mee bouwt aan de ontwikkeling en groei van de Efteling. 

De functie
Als Servicedesk medewerker IT & Digital ben je mede verantwoordelijk voor het eerste contact met de melders van incidenten via telefoon, mail, de online Servicedesk en aan de balie. Je registreert meldingen, neemt deze in behandeling en handelt ze af. Ook ondersteun je andere teams van de afdeling IT & Digital.
 
Als Servicedesk medewerker:
-    Registreer je aanvragen voor uitbreiding en reeds in gebruik zijnde hard- en software.
-    Assisteer je gebruikers bij het oplossen van problemen met geautomatiseerde systemen.
-    Ben je verantwoordelijk voor de bewaking van bij jou in behandeling zijnde incidenten.
-    Geef je niet op te lossen incidenten door aan de Support Specialisten en/of schakel je leveranciers in.
-    Zet je repeterende meldingen door naar de Support Specialist zodat deze structureel opgelost worden.
-    Schrijf je werkinstructies en handleidingen en houd je deze up to date.
-    Houd je de werkvoorraad van de afdeling bij door het signaleren van benodigde voorraadaanvulling en het opstellen van bestellijsten.
-    Houd je programma’s en pakketten up to date.
-    Installeer je diverse systemen, software, autorisatiecodes en verzorg je de bijhorende administratieve afhandeling.
-    Signaleer je afwijkingen en rapporteer je hierover.
-    Analyseer je problemen en zoek je naar mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de afdeling IT & Digital-dienstverlening en implementeer je oplossingen.
-    Volg je nieuwe ontwikkelingen op IT & Digital gebied op de voet.
 
De afdeling
Jouw werkplek bevindt zich op Kantoor Raveleijn binnen de afdeling IT & Digital. Deze afdeling draagt zorg voor het beheren en ontwikkelen van IT & Digital applicaties (hardware & software) en de IT infrastructuur binnen de Efteling. Hierbij wordt voor de planning van de werkzaamheden de SCRUM methodiek gebruikt. De afdeling is volop in beweging en groeit met het ambitieuze groeiscenario van de Efteling mee. We werken vanuit diverse disciplines zoals SAP, HR Digitalisering, Verkoopsystemen, Infra, App, Web Park, Verblijf en de Servicedesk. Binnen de teams kennen we een grote diversiteit aan rollen. Zo werken we met developers, testers, product owners, applicatie- en technisch specialisten, Servicedesk medewerkers en bedrijfs- informatie analisten. 

Als Servicedesk Medewerker maak je deel uit van het Servicedesk Team (16 collega’s, verdeelt over 1e en 2e lijn support). Het team is verantwoordelijk voor het support op IT & Digital infrastructuur en applicaties, waarbij de Efteling een gezonde combinatie heeft van Cloud en eigen beheer. 

Wat breng je mee?
Als Servicedesk Medewerker IT & Digital ben je gastgericht, zelfstandig en planmatig sterk. Je gaat nauwkeurig te werk, bent in staat overzicht te behouden en weet ook bij drukte kwaliteit te bewaken. Je werkt graag in teamverband en weet van aanpakken.

Jij:
- Beschikt tenminste over MBO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een opleiding richting IT afgerond.
- Hebt aantoonbaar werkervaring als Support Medewerker.
- Hebt kennis van mobile devices, laptops, desktops en Apple devices.
- Kunt de Efteling binnen 45 minuten bereiken i.v.m. consignatiediensten.  
- Bent 5 dagen per week beschikbaar waarbij zondag jouw vaste werkdag is. Je overige werkdagen zijn in overleg te bepalen. 
- Kennis softwarepakketten zoals Microsoft is een pré.
 
Wat krijg je van ons?

Bij de Efteling werk je vol passie in een gastgerichte en professionele omgeving. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. We zetten werkplezier en vakmanschap centraal en gaan informeel met elkaar om. Ontwikkeling van collega’s is enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor

Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Jaarcontract voor (maximaal) 38 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
- Salaris tussen €2363 en €3044 bruto per maand op basis van 38 uur afhankelijk van ervaring.
- 13e maand.
- 8% vakantietoeslag.
- Reiskosten à €0,21 per kilometer, maximaal 100 kilometer (retour) per dag.
- Vijf weken verlof per jaar.
- Gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
- Gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.

Maar er is meer!
Na één jaar heb je recht op een persoonlijk ontwikkelbudget. De Efteling heeft een goede pensioenregeling en aantrekkelijke personeelskortingen (zoals onder andere korting op Efteling merchandise en korting op een verblijf bij Efteling Hotels & Resorts). Daarnaast is er de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering met korting op jouw polis. Bovenal bieden we je heel veel werkplezier in de meest unieke omgeving met een enthousiaste groep collega’s.

Let op: deze arbeidsvoorwaarden gelden bij indiensttreding vanaf 1 januari 2023. Start je in 2022 dan zijn de huidige arbeidsvoorwaarden van toepassing. Gedurende de sollicitatieprocedure zal dit worden besproken.

Solliciteer direct
Heb je interesse om aan de slag te gaan als Servicedesk medewerker IT & Digital? Dan nodigen wij je uit te solliciteren voor 5 december. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken.

We vragen alle nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken.  

Heb je nog vragen over deze vacature? Neem dan contact op via werkenbij@efteling.com
Via dit emailadres zijn wij bereikbaar voor al jouw vragen met betrekking tot deze vacature. Solliciteren kan via de ‘solliciteer direct’ button. 
 
Wij verheugen ons op jouw sollicitatie!