Klacht, tip of compliment?

Heb je een klacht of feedback voor de Efteling? We horen het graag! Vul onderstaand formulier in en we geven je zo snel mogelijk een reactie.

Veelgestelde vragen


Souvenir
Mijn souvenir is kapot. Wat moet ik doen?
Mijn souvenir is kapot. Wat moet ik doen?
  1. Vul onderstaand formulier in.
  2. Vergeet niet je volledige adresgegevens in te vullen.
  3. Je ontvangt van ons een automatisch antwoord met een kenmerknummer.
  4. Wij sturen zo snel mogelijk het nieuwe artikel naar jou toe.

Let op: Er wordt geen garantie gegeven op planten zoals de Sprookjesboom.
Het artikel mag niet langer dan 6 maanden geleden aangekocht zijn.

Fotocode
Wat moet ik doen als mijn fotocode niet werkt?
Wat moet ik doen als mijn fotocode niet werkt?

Zorg ervoor dat je de code exact hebt ingevoerd zoals deze op je bon staat. Foto's die niet laden, zijn meestal het gevolg van een verkeerd ingevoerde code. Sommige letters en cijfers kunnen erg op elkaar lijken, zoals:

  • De letter O en het cijfer 0
  • De letter O en de letter Q
  • De letter Q en het cijfer 0

Controleer of je alle 12 tekens juist hebt ingevoerd. Hou er rekening mee dat het in sommige gevallen tot 24 uur na je bezoek kan duren voordat jouw foto's beschikbaar zijn. Jouw foto's zijn tot 90 dagen na aankoop online beschikbaar. 

Opmerking: als je een streepjescodenummer invoert, moet dit uit 9 cijfers bestaan.

Gesloten attracties
Waarom was een attractie dicht?
Waarom was een attractie dicht?

De Efteling is 365 dagen per jaar open. Daarom ontkomen wij er niet aan om attracties tijdens openstelling te sluiten voor onderhoud. Welke attracties dit zijn en wanneer ze gesloten zijn, zie je in de onderhoudskalender op de website. Ook kun je deze informatie nalezen in de Efteling-app en op de borden bij de Entree.

Drukte
Wat doet de Efteling eraan om drukte te voorkomen?
Wat doet de Efteling eraan om drukte te voorkomen?

Helaas kunnen wij drukte in ons park niet voorkomen. Wel proberen wij op basis van ervaring een voorspelling te doen en onze gasten daarover te informeren. Je kunt op onze website in de kalender zien wat de drukkere dagen zijn zodat je eventueel kunt besluiten om op een andere dag te komen.

Dit is een voorspelling die we op basis van cijfers van voorafgaande jaren maken, het kan zijn dat het dit jaar (bijvoorbeeld door gunstige weersomstandigheden) drukker was dan voorafgaande jaren.
Op drukkere dagen doen wij er alles aan om te zorgen dat onze gasten zo min mogelijk last hebben van drukte. Dit doen wij onder andere door extra live entertainment, een uur langer open te blijven en een extra show van Aquanura tegen sluitingstijd.

Jouw bericht

Europees ODR Platform


Heb je een klacht over een online aankoop? Onze klantenservice helpt je graag via bovenstaand formulier. Hebben zij je niet naar tevredenheid kunnen helpen, dan kun je jouw klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.