Onderdelen Klantgerichtheidtraining

Afhankelijk van uw wensen kunnen de volgende onderdelen tijdens de Klantgerichtheidtraining aan bod komen:

• Verleden, heden & toekomst van de Efteling

In het eerste deel wordt een presentatie gegeven over de Wereld van de Efteling met feitelijke kennis, achtergrondinformatie over keuzemomenten voor en de kracht van interne en externe klantgerichtheid. Tijdens de terugkomdag zal er een heden, verleden en toekomst presentatie van uw organisatie getoond worden.

• Visie Efteling op interne en externe klantgerichtheid

Kennis, vaardigheden, motivatie en kernkwaliteiten van klantgerichtheid. Dit zijn essentiële uitgangspunten die in iedere organisatie belangrijk zijn. 

• Mysteryguest

Bezoek aan het Efteling Park als mysteryguest met als doel om van de waarnemingen een vertaalslag te maken naar de eigen organisatie.

• Opdrachten

Voor het eerste deel wordt van de deelnemers verwacht dat zij een korte presentatie voorbereiden waarin de sterke punten en verbeterpunten van de eigen organisatie
en eigen rol/functie benoemd worden. Met als doel confrontatie met “ja maar…”, oftewel slachtoffergedrag om te zetten in actie. Tijdens de terugkomdag vindt er een opdracht plaats in het Sprookjesbos. De deelnemers leren aan de hand van een kaartspel de organisatie, de afdeling en zichzelf beter kennen.

• Een kijkje achter de schermen

Dit unieke onderdeel licht een tipje van de sluier op van de beleving die gecreëerd wordt voor de gasten. Daarnaast wordt gekeken naar de klantgerichtheid op de Eftelingwerkvloer.

• Spel der Magische Krachten
  

De deelnemers houden elkaar een spiegel voor. Deze interactieve werkvorm heeft tot doel om te beoordelen én te ontdekken hoe pro-actief de deelnemers in de groep zijn. Tevens is het dé stap op weg naar een aanspreekcultuur.

• Het cultuursprookje van de Efteling

Tijdens deel 1 krijgen de deelnemers op een unieke locatie het sprookje van de Efteling-organisatie te horen. Dit sprookje heeft een belangrijke rol gespeeld in de  gedaantewisseling die de Efteling maakte van een productgerichte naar een gastgerichte organisatie. Tijdens de terugkomdag wordt in een afsluitend sprookje verteld hoe belangrijk het is om -in relatie tot klantgerichtheid- dicht bij uzelf te blijven en hoe u dit op een natuurlijke manier kan uiten.

• Cultuurontwikkeling

Cultuurontwikkeling wordt gekoppeld aan het concrete gedrag van de deelnemers. Het leren aanspreken en coachen van elkaar.

• Korte filmpjes

Aan de hand van korte fi lmpjes worden concrete situaties in de Efteling getoond. De reacties van de medewerkers hierop zijn een leerzame spiegel van hun klantgerichtheid.

• Klantgerichtheid borgen

Het personeelsbeleid is een belangrijke pijler in de uitleg hoe uw organisatie klantgerichtheid kan borgen.

• Actiepunten

Deel 1 wordt afgesloten met actiepunten. Iedere deelnemer spreekt zich persoonlijk uit over zijn of haar bijdrage aan klantgerichtheid. Tijdens de terugkomdag wordt ingegaan op de ontwikkelingen en vorderingen van deze actiepunten.